सर्विस सेंटर उन नियमों की व्याख्या करते हैं जिनके तहत कार की वारंटी मरम्मत अलग-अलग तरीकों से आती है। शीघ्र मरम्मत के लिए, ठेकेदार के अपने अधिकारों और दायित्वों को जानना उपयोगी है।
वारंटी और कानून
कार मालिकों के लिए उन लोगों के साथ सभी संबंध रखना बेहतर है जिन्होंने उन्हें कार बेची: वे वही हैं जो कानून के अनुसार खरीदार के लिए "बाध्य" हैं। विधायी दृष्टिकोण से सेवा स्वयं वारंटी दायित्वों को नहीं लेती है, इसलिए इसे जवाबदेह ठहराना मुश्किल है।
उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत, वाहन निर्माताओं को अपने उत्पादों को अनुबंधित या कानूनी रूप से जरूरी होने तक अपने उत्पादों को चालू रखने की आवश्यकता होती है। संधि को विधायी मानदंडों को दोहराना चाहिए या उनमें सुधार करना चाहिए, लेकिन इसके विपरीत नहीं।
कार वारंटी मरम्मत के नियम और शर्तें जो आपको ऐसी सेवाओं के अधिकार से वंचित करती हैं, कार निर्माता द्वारा संकलित सेवा पुस्तिका में पाई जा सकती हैं। वारंटी के तहत कार की मरम्मत के लिए ये नियम और शर्तें निर्माता से निर्माता में भिन्न होती हैं।
मुफ्त मरम्मत के अधिकार का नुकसान
डीलर "गारंटी से वापस नहीं ले सकते": निर्माताओं द्वारा ग्रहण किए गए दायित्वों की सीमा को कम करना उनकी शक्ति में नहीं है। हालांकि, किसी विशेष मामले में, गंभीर कारणों से कार की मरम्मत की गारंटी देने से इनकार करना संभव है। जब तक मुफ्त अवधि समाप्त नहीं हो जाती, विक्रेता, सेवा, डीलरशिप या अन्य संगठन को मुफ्त मरम्मत के लिए अपने दायित्वों को पूरा करना चाहिए, यदि उनके पास खरीदार या तीसरे पक्ष की गलती पर तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ की राय नहीं है (उदाहरण के लिए, एक के कारण दुर्घटना)। अन्य सभी मामलों में, दायित्व वारंटी के तहत सभी भागों पर लागू होता है, जब तक कि उनका सामान्य टूट-फूट सिद्ध न हो जाए।
दस्तावेज़ प्रवाह
यदि उनके नि: शुल्क उन्मूलन की अवधि के दौरान खराबी होती है, तो विक्रेता को उनके साथ एक लिखित आवेदन प्रस्तुत किया जाना चाहिए विस्तृत विवरणऔर बिना मुआवजे के तत्काल हटाने की मांग करते हैं। आपको केंद्र के प्रतिनिधि की स्थिति और उसकी मुहर के साथ रसीद पर एक हस्ताक्षर के साथ एक प्रति छोड़नी होगी। एक अन्य प्रति पंजीकृत डाक द्वारा अधिसूचना के साथ भेजी जा सकती है। मरम्मत की शर्तें वारंटी कारअपील की प्राप्ति से गिना जाता है, न कि उस क्षण से जब मास्टर सीधे समस्या निवारण के लिए आगे बढ़ता है।
वारंटी के तहत मरम्मत के लिए कार देते समय, स्वीकृति प्रमाण पत्र या उसकी स्थिति, हस्ताक्षर और मुहर के विस्तृत विवरण के साथ प्रतिस्थापन दस्तावेज प्राप्त करना न भूलें।
सेवा से लौटने के बाद, उन्हें संचलन की तारीखों, वाहन के हस्तांतरण, उनके विवरण के साथ इसकी कमियों को दूर करने, भागों के प्रतिस्थापन की जानकारी, सेवा से वापसी की तारीख के साथ सामग्री के उपयोग के साथ एक दस्तावेज जारी करना होगा।
कार प्राप्त होने पर, ध्यान से उसका निरीक्षण करें। यदि बाहरी क्षति पाई जाती है, तो उन्हें स्वीकृति प्रमाणपत्र या इसे बदलने वाले दस्तावेज़ में दर्ज करें। सभी समस्या निवारण की जाँच करें। यदि वे वाहन चलाते समय दिखाई देते हैं, तो डीलर से टेस्ट ड्राइव की मांग करें। यदि कोई हिस्सा, यहां तक कि बहुत महत्वपूर्ण नहीं भी, समाप्त नहीं किया गया है, तो मांग करें और उसके बाद ही अधिनियम या कार्य आदेश पर हस्ताक्षर करें।
मरम्मत के लिए कार सौंपते समय, आपको एक स्वीकृति प्रमाणपत्र प्राप्त करना होगा तिथियां और अवधि
किसी वाहन की खरीद के बाद पहली महत्वपूर्ण अवधि उसकी बिक्री से 15 दिन है। इस समय, आप न केवल पता लगाए गए दोषों के सुधार की मांग कर सकते हैं, बल्कि कार को दूसरे के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं या इसकी मांग कर सकते हैं। बेशक, अगर हम किसी बहुत छोटी चीज के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, जैसे जले हुए प्रकाश बल्ब। पार्किंग की बत्तियां. अगर इन 15 दिनों के बाद कुछ होता है या पता चलता है, तो कानूनी रूप से विनिमय करना संभव नहीं है। यदि 45 दिनों के भीतर वाहन की मरम्मत नहीं की जाती है, तो कार मालिक को जुर्माना देना होगा - इसके मूल्य का 1% प्रति दिन देरी से।
व्यापारियों को यह सब पता है। सैलून के लिए अप्रिय परिणामों से बचने के लिए, वे कार वारंटी के तहत मरम्मत के लिए स्वीकृति के बारे में बात कर सकते हैं, और लिख सकते हैं कि निदान के लिए क्या स्वीकार किया गया था। इसके अलावा, आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की कमी के कारण डीलर खींच सकते हैं। एक नियम के रूप में, उनके पास सस्पेंशन, स्टेबलाइजर स्ट्रट्स, शॉक एब्जॉर्बर, स्प्रिंग्स और अन्य बार-बार टूटने वाले पार्ट्स और असेंबली के लिए स्पेयर पार्ट्स होते हैं। लेकिन इंजन या गियरबॉक्स के लिए स्पेयर पार्ट्स (कम से कम यांत्रिक, कम से कम स्वचालित) अक्सर गोदामों में उपलब्ध नहीं होते हैं, क्योंकि उन्हें विश्वसनीय माना जाता है और कोई विशेष समस्या नहीं होती है। यदि किसी डीलर या अधिकृत सेवा केंद्र के पास आवश्यक स्पेयर पार्ट्स नहीं हैं, तो उन्हें पूरी श्रृंखला के साथ - कार कारखाने और शिपमेंट के ऑर्डर से प्राप्त किया जाता है। इसके अलावा, केंद्र को काम से भरा जा सकता है।
इसलिए, कार सौंपते समय, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि दस्तावेजों में वाहन के हस्तांतरण का उद्देश्य क्या सूचीबद्ध है। ऐसा करने के लिए, आपको दो प्रतियों में एक दावा लिखना होगा, जिसमें वर्णित नि: शुल्क को समाप्त करने के लिए अनुरोध दर्ज करने के कारण का विस्तृत विवरण होगा। एक पर, आपको स्वीकृति पर रसीद प्राप्त करने की आवश्यकता है (मुहर वैकल्पिक है)। यदि अचानक हर कोई स्पष्ट रूप से कागज पर हस्ताक्षर करने से इनकार कर देता है, तो वाहन "निदान पर" 2-3 महीने तक रह सकता है, लेकिन किसी का कुछ भी बकाया नहीं होगा। इसलिए, यदि कोई दावे पर हस्ताक्षर नहीं करता है, तो वापस लौटना बेहतर है। यदि आपको एक टो ट्रक के लिए भुगतान करना था, तो एक नए दावे के लिए टो ट्रक सेवाओं के भुगतान के लिए रसीदों की एक प्रति के साथ हर्जाना की आवश्यकता होनी चाहिए। इन्वेंट्री के साथ दावा रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा विक्रेता को भेजा जाना चाहिए। यह इस बात का सबूत हो सकता है कि दावा अदालत में था।
कार मालिक के उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए कार वारंटी मरम्मत और अन्य दावों के दावे उसके स्थान पर दायर किए जाते हैं। 1 मिलियन रूबल तक के दावे राज्य शुल्क के अधीन नहीं हैं, 1 मिलियन रूबल से अधिक के दावों में सुधार की लागत, साथ ही नैतिक नुकसान के लिए जुर्माना और मुआवजे दोनों की प्रतिपूर्ति की आवश्यकता शामिल होनी चाहिए।
मुफ्त मरम्मत से इंकार करने के कारण
विफलताओं के सामान्य कारणों में किसी अधिकृत सेवा केंद्र में पहले या किसी अन्य रखरखाव की देर से या अनदेखी करना, ऐसे सेवा केंद्रों के बाहर कोई मरम्मत या रखरखाव, निर्देशों का पालन करने में विफलता या विफलता या निषेध का उल्लंघन, यहां तक कि सैद्धांतिक रूप से खराबी से भरा हुआ, की स्थापना शामिल है। एक हिस्सा या उपकरण जो प्रमाणित निर्माता नहीं है, यातायात दुर्घटनाएं, प्राकृतिक आपदाओं से क्षति, तीसरे पक्ष की अवैध कार्रवाइयां, जिसमें घटक, असेंबली या पूरी मशीन अक्षम हो गई थी, कठिन जलवायु परिस्थितियों में संचालन। उदाहरण के लिए, उच्च आर्द्रता, बाढ़ वाली सड़कों आदि के मामले में वफादारी की प्रतिज्ञा डीलर केंद्रअपने दायित्वों की पूर्ति की मांग करते समय - सेवा पुस्तिका में स्थापित नियोजित अवधि के दौरान रखरखाव का मार्ग।
अस्वीकृति से कैसे निपटें?
यदि कार की वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया गया था, तो आप सेवा केंद्र के प्रबंधन के लिए दावे के साथ शुरू कर सकते हैं। यदि यह मदद नहीं करता है, तो आप वितरक को लिख सकते हैं जो ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है। अगला उदाहरण विनिर्माण संयंत्र है, जिसके लिए प्रतिष्ठा महत्वपूर्ण है। हालांकि फ़ैक्टरी वकील दावे को एक निचले संगठन, यानी एक डीलर को पुनर्निर्देशित कर सकते हैं।
कार क्लब और कार समुदाय जैसे कार फ़ोरम डीलर विवादों पर बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं। और भी सैलून मीडिया से डरते हैं। यदि आप अपने अधिकारों और / या निम्न स्तर की सेवा आदि का स्पष्ट उल्लंघन देखते हैं, तो कुछ भी आपको मंचों, साइटों पर लिखने से रोकता है जो विभिन्न कंपनियों के बारे में समीक्षा एकत्र करते हैं, पहले डीलर को सूचित करते हैं (शायद यह पर्याप्त होगा, आप जीत गए कुछ भी लिखना नहीं है)।
मालिक के अधिकार
यदि समझौते द्वारा समय सीमा निर्धारित नहीं की जाती है, तो इसके लिए आवश्यक न्यूनतम समय में सब कुछ समाप्त कर दिया जाना चाहिए। कार स्वीकार करते समय, डीलर (कार सेवाएं) छोटे प्रिंट में 45 दिनों की अवधि का संकेत दे सकते हैं। इसे काट दिया जाना चाहिए और यह लिखा जाना आवश्यक है कि यह कला के अनुसार किया जाएगा। एसटीडी पर रूसी संघ के संघीय कानून के 20, यानी तुरंत। यदि यह 45 दिनों से अधिक के लिए स्थापित किया जाता है, तो अनुबंध मान्य नहीं होगा, जैसा कि कला के विपरीत है। एक ही कानून के 16 (कानून के विपरीत अनुबंधों की शर्तें अमान्य मानी जाती हैं)। वही कला। 20 का कहना है कि स्पेयर पार्ट्स और इस तरह की कमी कार की मरम्मत में देरी के आधार के रूप में काम नहीं कर सकती है। यदि विक्रेता एक अधिकृत संगठन है जिसके पास वारंटी सेवाएं प्रदान करने की क्षमता है, तो वह बिक्री अनुबंध में 45 दिन पहले की अवधि निर्धारित कर सकता है। यह तभी मान्य होगा जब वाहन की मरम्मत विक्रेता द्वारा नि:शुल्क की जाती है, न कि किसी अन्य आधिकारिक डीलर द्वारा।
यदि विक्रेता 45 दिनों के भीतर सामना करने में विफल रहता है, तो खरीदार न केवल दंड की मांग कर सकता है, बल्कि धनवापसी या कार का आदान-प्रदान भी कर सकता है। दावे को इंगित करना चाहिए कि समस्या निवारण की आवश्यकता पूरी नहीं हुई है, इसलिए, कला के अनुसार। आरएफपी के 18, एक नया सामने रखा गया है। विक्रेता के पास पैसे वापस करने के लिए 10 दिन या एक्सचेंज करने के लिए 21 दिन का समय होगा। यदि आप सही ढंग से दावा दायर करते हैं, तो निर्धारित 45 दिनों में कमियों को दूर करने की संभावना कई गुना बढ़ सकती है।
यदि पहचाना गया दोष या खराबी "महत्वपूर्ण" है, तो खरीदार को अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है। "भौतिकता" को विक्रेता द्वारा पहचाना जाना चाहिए, हालांकि यह स्वचालित रूप से निर्धारित किया जाता है यदि वे उन्मूलन के बाद पुनरावृत्ति करते हैं। इसके अलावा, अगर वारंटी अवधि के दौरान हर साल 30 दिनों से अधिक समय तक कार की मरम्मत की जाती है, तो उन्हें पैसे वापस करने की आवश्यकता होती है।
मशीन के घटकों और असेंबलियों की सूची जिन्हें नि: शुल्क मरम्मत की जा सकती है, वे भी सीमित हैं। इनमें शामिल नहीं हैं, उदाहरण के लिए, मोमबत्तियां, लैंप, अन्य उपभोग्य वस्तुएं। वाहन जितना पुराना होगा, उतने ही अधिक तंत्र और असेंबली मुफ्त मरम्मत का अधिकार खो देंगे: यहां विभिन्न घटकों और भागों के लिए शर्तें अलग-अलग हैं।
वारंटी पूरे समय के लिए बढ़ाई जाती है जब मशीन का उपयोग नहीं किया गया था, अर्थात दोषों को समाप्त करने की अवधि के लिए। विस्तार की गणना अपील के समय से की जाती है, जब तक कि कार उपभोक्ता को वापस नहीं की जाती है, तब तक खराबी को खत्म करने की आवश्यकता होती है।
कला के पैरा 7 के अनुसार। आरएफपी पर संघीय कानून के 18, वारंटी के तहत मरम्मत के लिए विक्रेता को बड़े आकार और 5 किलो से अधिक वजन के सामान की डिलीवरी विक्रेता द्वारा और उसकी कीमत पर प्रदान की जानी चाहिए। कार मालिक खुद कार डिलीवर कर सकता है और प्री-ट्रायल ऑर्डर में टो ट्रक के भुगतान का रिफंड प्राप्त कर सकता है।
ऐसा होता है कि मोटर चालकों को पहले भुगतान किए गए निदान से गुजरने की पेशकश की जाती है। यह अवैध है: किसी को भी सशुल्क सेवाओं को लागू करने का अधिकार नहीं है। वाहन वारंटी कानून के लिए डीलरों को यह करना आवश्यक है मुफ्त चेकगुणवत्ता।
कार मालिक को मरम्मत की अवधि के लिए "प्रतिस्थापन" वाहन जारी करने का अधिकार नहीं है: कारों को माल की संबंधित सूची में शामिल किया जाता है, जिस पर यह संभावना लागू नहीं होती है।
नमस्कार। मैंने एक सर्विस स्टेशन पर अपनी कार की मरम्मत की, लेकिन उन्होंने मुझे किए गए काम की पुष्टि करने वाले कोई दस्तावेज नहीं दिए। अब, एक महीने बाद, तनाव रोलरबोल्ट काट दिया।
नतीजतन, इंजन के वाल्व मुड़े हुए थे। अब हमें इंजन की मरम्मत करने की जरूरत है। कृपया मुझे बताएं कि मैं इसके लिए प्रतिपूर्ति कैसे प्राप्त कर सकता हूं खराब गुणवत्ता की मरम्मतगाड़ी? ऐसी स्थिति में क्या करें? पहले ही, आपका बहुत धन्यवाद।
साभार, स्वेतलाना रोमानोवा। उत्तर: नमस्कार। आरंभ करने के लिए, एक तकनीकी विशेषज्ञ से संपर्क करें जो कार इंजन की विफलता के कारणों और परिणामों पर एक राय देगा।
उसके बाद, निष्कर्ष के साथ तकनीकी विशेषज्ञऔर एक वकील, एक सर्विस स्टेशन के साथ दावा दायर करें। कुछ दस्तावेज अवश्य रह गए होंगे: श्रमिकों के लिए बंद कार्य आदेश वगैरह। दावा कार्य करते समय, अदालत में दावा दायर करने की संभावना और दावों की संतुष्टि की संभावना के बारे में स्पष्ट हो जाएगा। विलंब न करें - मदद के लिए किसी वकील के पास जाएं।
द्वारा उत्तर दिया गया: विक्टोरिया ग्लुशको
कार वारंटी मरम्मत
यह समझने के लिए कि वारंटी के तहत कार की मरम्मत करते समय हम क्या पाने के हकदार हैं, आपको कार के अलग-अलग हिस्सों, पुर्जों, असेंबलियों और असेंबलियों की वारंटी मरम्मत की बारीकियों को जानना होगा। मूल रूप से, जिन शर्तों के तहत कार वारंटी के तहत मरम्मत की जाती है, वे निर्माता से निर्माता के बीच बहुत कम होती हैं। इसलिए, इंजन की मरम्मत की वारंटी की कुछ शर्तें हैं जिन्हें अवश्य देखा जाना चाहिए ताकि यह वारंटी खो न जाए। इसमें सिफारिशों का अनुपालन, इंजन के संचालन के नियम और निर्धारित रखरखाव का समय पर पूरा होना शामिल है। रखरखाव का समय और सर्विस स्टेशनों के पते कार के लिए प्रलेखन में इंगित किए गए हैं। इन प्राथमिक आवश्यकताओं का उल्लंघन (उदाहरण के लिए, सर्विस स्टेशन में इंजन की मरम्मत नहीं) के परिणामस्वरूप वारंटी का नुकसान हो सकता है (वारंटी को रद्द करना)। आपको यह भी पता होना चाहिए कि इंजन की मरम्मत की वारंटी तभी मान्य होती है जब निर्माता की गलती पाई गई दोषों में सिद्ध हो जाती है।
यही है, खराब गुणवत्ता वाले और दोषपूर्ण भागों, तंत्र की स्थापना के कारण ब्रेकडाउन हुआ। और यद्यपि कानून द्वारा स्थापित नए या मरम्मत किए गए भागों के लिए वारंटी अवधि को बढ़ाया जाना चाहिए, वास्तव में यह आवश्यक पहलू अनुबंध में अलग से निर्धारित किया गया है। खरीदते समय सावधान रहें।
शरीर की मरम्मत वारंटी
पर शरीर की मरम्मतदोबारा, गारंटी तभी लागू होती है जब दोष पेंटवर्कया शरीर स्वयं निर्माता (डीलर) की गलती से उत्पन्न हुआ, या कार की बिक्री के समय छिपा हुआ था। हालांकि, शरीर की मरम्मत की गारंटी अभी भी है। आपको किसी विशेष विक्रेता या निर्माता की शर्तों को देखने की जरूरत है। तो, कुछ निर्माताओं ने 5 साल की कवरेज या 150,000 किमी के माइलेज के लिए और 10 साल तक जंग की अनुपस्थिति के लिए वारंटी अवधि निर्धारित की है। पेंटवर्क पर वारंटी न खोने के लिए, प्रत्येक निर्धारित रखरखाव पर, कार के निरीक्षण के बारे में नहीं भूलना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सर्विस बुक में इसके बारे में नोट्स बनाए गए हैं। यह मत भूलो कि कार को खुद खरोंचने का खतरा है। यहां नुकसान यह है कि अगर सर्विस स्टेशन ने आपको इन खरोंचों को खत्म करने की सलाह दी, लेकिन आपने मना कर दिया, तो पेंटवर्क की वारंटी भी खो सकती है।
सामान्य तौर पर, वारंटी के तहत कार की मरम्मत के लिए, इससे पहले भी निर्देशों और सिफारिशों का सख्ती से पालन करना आवश्यक है। यह संभव है कि अगर कार का रखरखाव ठीक से किया जाए तो कार को वारंटी के तहत मरम्मत की आवश्यकता नहीं होगी।
कीव में कार मरम्मत कार्य के प्रदर्शन के लिए वारंटी
हमारी कार सेवा किए गए कार्य, उपयोग किए गए स्पेयर पार्ट्स के लिए गारंटी प्रदान करती है, तकनीकी तरल पदार्थऔर अन्य सामान।
हमारे यांत्रिकी द्वारा किए गए सभी कार्यों के साथ-साथ हमसे खरीदे गए स्पेयर पार्ट्स के लिए, हम 6 महीने की गारंटी प्रदान करते हैं।
उपभोग्य सामग्रियों को निर्माता की वारंटी द्वारा कवर किया जाता है, जो 14 दिनों से लेकर छह महीने तक भिन्न होता है। उपभोग्य सामग्रियों की कुछ श्रेणियों के लिए, फ़ैक्टरी वारंटी लागू नहीं होती है (कुछ प्रकार के फ़िल्टर, क्लैम्प, टाई आदि), हालाँकि, हम केवल सिद्ध आपूर्तिकर्ताओं को चुनने का प्रयास करते हैं।
कुछ प्रकार के उपकरणों (एचबीओ, ध्वनिक सिस्टम, अलार्म सिस्टम और अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स) के लिए निर्माता के आधार पर 1 से 3 साल की वारंटी प्रदान की जाती है। यह जानकारी कार पर काम के लिए अनुमान की प्रारंभिक गणना के चरण में मास्टर-स्वीकर्ता द्वारा इंगित की जाती है।
ग्राहक के लिए वाहन और उसके सभी तत्वों को निर्धारित मानकों के अनुसार और स्वीकार्य मोड में संचालित करना अनिवार्य है।
उदाहरण के लिए, इंजन के एक बड़े ओवरहाल के बाद, एक नई कार में चलने की प्रक्रिया के समान एक ऑपरेटिंग मोड का निरीक्षण करना आवश्यक है, जब अनुमेय इंजन की गति 2000-3000 किमी के लिए 3000 आरपीएम के भीतर हो।
या सबवूफर के साथ स्पीकर सिस्टम स्थापित करते समय, एम्पलीफायर से आउटपुट पावर मापदंडों के सहज पुन: संयोजन की अनुमति नहीं है। यह वक्ताओं की विफलता से भरा है, जो अब वारंटी द्वारा कवर नहीं किया जाएगा।
वारंटी उन मामलों को भी कवर नहीं करती है जब कार दुर्घटना में हो जाती है या अन्यथा क्षतिग्रस्त हो जाती है ("सड़क में एक छेद में गिर गई", "पानी में गिर गई"), साथ ही जब किसी भी तकनीकी को ठीक करने के स्वतंत्र प्रयासों के मामले हों कार में समस्या।
कार के मालिक द्वारा प्रदान किए गए स्पेयर पार्ट्स हमारी कार सेवा से वारंटी द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं। वारंटी केवल स्थापना/प्रतिस्थापन कार्य को कवर करती है। इसलिए, जब निर्माता की गलती के बावजूद भी स्थापित स्पेयर पार्ट विफल हो जाता है, तो दोषपूर्ण को हटाने और एक नए की स्थापना के लिए हमारी सेवा के टैरिफ के अनुसार अतिरिक्त भुगतान किया जाता है।
इस संबंध में, सलाह: बाजार में या कहीं और एक समझ से बाहर कीमत पर बिना जांचे गुणवत्ता के स्पेयर पार्ट्स खरीदने से पहले, हमें कॉल करें और एक समान स्पेयर पार्ट की कीमत के बारे में पूछें। 99% मामलों में, हमारी सेवा द्वारा पेश किए जाने वाले स्पेयर पार्ट्स सस्ते और उच्च गुणवत्ता वाले होते हैं। इसके अलावा, हमारे पास मूल स्पेयर पार्ट्स के लिए बड़ी संख्या में प्रमाणित एनालॉग हैं, जिनमें से कई गुणवत्ता में कम नहीं हैं और सस्ते हैं।
शेष 1% कार मालिक के संभावित व्यक्तिगत तरीके (चैनल) हैं जो अपनी कार के लिए विदेश से उच्च गुणवत्ता वाले स्पेयर पार्ट्स वितरित करते हैं।
हमारी कार सेवा किए गए कार्य और स्थापित स्पेयर पार्ट्स के लिए पूरी जिम्मेदारी लेती है, इसलिए, ऐसे मामलों में, जहां मरम्मत के बाद, मरम्मत के अधीन वाहन के कार मालिक के लिए कोई असुविधा होती है, तो उसे तुरंत हमें इसकी सूचना देनी चाहिए। दिन और एक संभावित समस्या के समय पर निदान और निवारण के लिए ड्राइव करें।
हमारी कार सेवा में उपयोग किए जाने वाले सभी तकनीकी तरल पदार्थों में अनुरूपता और अनुमोदन के आवश्यक प्रमाण पत्र हैं।
टीएम "नैनोप्रोटेक" के तेल और स्नेहक रचनाएं उन्नत तकनीकों का उपयोग करके उत्पादित की जाती हैं, विभिन्न ऑपरेटिंग मोड में जांच और परीक्षण किया गया है और आवश्यक गुणवत्ता प्रमाण पत्र हैं, साथ ही आधिकारिक स्रोतों से बड़ी संख्या में लिखित समीक्षा और आधिकारिक परीक्षण भी हैं।
हमारी कार सेवा में स्थापित एलपीजी उपकरण 1 से 3 वर्ष तक की गारंटी द्वारा कवर किए जाते हैं। विशेष रूप से, इतालवी निर्माता ज़ावोली (ज़ावोली) के एचबीओ किट की माइलेज सीमा के बिना 3 साल की वारंटी है।
एचबीओ की स्थापना विदेशों में प्रशिक्षित विशेषज्ञों द्वारा की जाती है।
ईआरएस नैनोप्रोटेक ज़ावोली गैस प्वाइंट के अधिकारों पर कीव में ज़ावोली एचबीओ की स्थापना के लिए आधिकारिक सेवा है।
सब लोग नियमित ग्राहकहमारी सेवा के लिए, एक सेवा पुस्तिका जारी की जाती है, जिसमें किए गए सभी कार्यों को रिकॉर्ड किया जाता है, साथ ही सिफारिशें भी दी जाती हैं।
हम सभी वाहन मालिकों, साथ ही कॉर्पोरेट बेड़े में जिम्मेदार व्यक्तियों से अनुरोध करते हैं कि वे हमारी सेवा में सर्विस की गई कारों के साथ होने वाली खराबी या तकनीकी समस्याओं के बारे में समय पर सूचित करें। हम तुरंत खराबी का निदान करेंगे और वारंटी या पोस्ट-वारंटी मामले के अनुसार मरम्मत/प्रतिस्थापन करेंगे।
प्रतिष्ठा, कर्मचारियों की व्यावसायिकता, और समग्र रूप से हमारा ब्रांड, निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उच्च स्तर पर सभी कार्यों के प्रदर्शन की गारंटी देता है। हम गारंटी देते हैं कि हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले स्पेयर पार्ट्स, उपभोग्य वस्तुएं, तरल पदार्थ और रसायन उच्च गुणवत्ता वाले हैं, और विशेष रूप से आपके कार ब्रांड के लिए स्वीकृत हैं।
इसलिए, उपरोक्त जानकारी वाले प्रासंगिक दस्तावेजों के बिना मरम्मत के बाद कार जारी करना अवैध है। यदि, कार की मरम्मत के बाद, मालिक को आवश्यक दस्तावेज नहीं दिए जाते हैं, तो इसे प्राप्त करने से इनकार करने की सलाह दी जाती है। इस मामले में, मरम्मत की अवधि की समाप्ति कार के वास्तविक जारी होने का दिन है। इसके अलावा, यदि कार की वारंटी मरम्मत पर दस्तावेजों में मरम्मत की शर्तों पर डेटा वास्तविक लोगों के साथ मेल नहीं खाता है, तो वास्तविकता के अनुरूप दस्तावेजों के प्रावधान की आवश्यकता होती है। निम्न-गुणवत्ता वाली कार की वापसी (प्रतिस्थापन) कानून के अनुच्छेद 18 के भाग 1 के प्रावधानों के आधार पर, कार की वापसी (प्रतिस्थापन) निम्नलिखित मामलों में संभव है: 1) कार में एक महत्वपूर्ण दोष की उपस्थिति गाड़ी।
कार वारंटी मरम्मत में उपभोक्ता अधिकार
ध्यान
लेकिन अगर दोनों पक्षों ने जाँच पर जोर दिया, तो उन्हें लागतों को समान रूप से साझा करना चाहिए;
- अपने स्पेयर पार्ट्स और सामग्री को मरम्मत के लिए जमा करना, सर्विस स्टेशन उनकी गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है।
कार सेवा में वाहनों की मरम्मत करते समय कार के मालिक के अधिकार इसलिए, एक उपभोक्ता के रूप में, आपको कार की मरम्मत सेवाएं प्रदान करने के साथ-साथ मांग करने का अधिकार है समय सीमा. लेकिन इसके अलावा आप अन्य उपभोक्ता अधिकारों का भी प्रयोग कर सकते हैं। आप ऐसा कर सकते हैं:
- चाल को नियंत्रित करें मरम्मत का काम(आप प्रक्रिया में ही हस्तक्षेप नहीं कर सकते);
- सर्विस स्टेशन के साथ अनुबंध समाप्त करें।
लेकिन साथ ही, आप किए गए सभी कार्यों के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य हैं।
कार सेवा के लिए वारंटी अवधि
अक्सर, सेवा केंद्र मरम्मत के लिए आवेदन में स्पेयर पार्ट्स की अनुपस्थिति में मरम्मत अवधि के विस्तार पर एक खंड निर्धारित करता है। ऐसे दस्तावेजों पर हस्ताक्षर न करें! कार डीलरशिप (सर्विस सेंटर) द्वारा कार की मरम्मत में देरी करने का कोई भी प्रयास, स्पेयर पार्ट्स या अन्य समान कारणों के साथ कठिनाइयों का जिक्र करना, अवैध है और कानून के अनुच्छेद 20 के भाग 1 के प्रावधानों का घोर उल्लंघन है। निर्दिष्ट अवधि से अधिक होने पर दंड के रूप में विक्रेता (निर्माता, आयातक, अधिकृत व्यक्ति) की जिम्मेदारी होती है, जिसकी राशि बिक्री अनुबंध की समाप्ति तक, देरी के प्रत्येक दिन के लिए कार की कीमत का 1% है। .
मरम्मत पूरी हुई। हम कार स्वीकार करते हैं और दस्तावेज प्राप्त करते हैं! सर्विस सेंटर से कार स्वीकार करते समय, आपको कार स्वीकृति दस्तावेज पर हस्ताक्षर करने से पहले इसका सावधानीपूर्वक निरीक्षण करना चाहिए और वाहन के प्रदर्शन की जांच करनी चाहिए।
मरम्मत और वारंटी की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारियां
यदि विक्रेता किसी भी कारण से अपने दायित्व को पूरा करने में विफल रहता है, तो कार के मालिक को कार डीलरशिप या सर्विस सेंटर को कार की डिलीवरी से जुड़ी लागतों के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। कार के साथ-साथ इसके लिए उपलब्ध दस्तावेजों को सर्विस सेंटर में ट्रांसफर करना भी जरूरी है: सर्विस बुक, तकनीकी प्रमाण पत्रआदि। वारंटी मरम्मत के लिए कार सौंपते समय, आपको दस्तावेजों के सही निष्पादन का पालन करने की आवश्यकता होती है।
वाहन के हस्तांतरण के समय, कार के मालिक को कार के हस्तांतरण की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज जारी किया जाना चाहिए और उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख के बारे में जानकारी, उपभोक्ता द्वारा घोषित कमियों के बारे में, विशेष रूप से, यह एक हो सकता है आदेश-आदेश और अन्य समान दस्तावेज। यह वांछनीय है कि इस दस्तावेज़ में वर्णन किया जाना चाहिए दिखावटकार और सभी मौजूदा नुकसानों का संकेत दिया गया है, और इससे भी बेहतर, अतिरिक्त तस्वीरें लें।
403 - प्रवेश निषेध
जरूरी
आपको यह जानने की जरूरत है कि किसी कार की वारंटी मरम्मत की स्थिति में, उसके लिए वारंटी अवधि उस पूरी अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है जिसके दौरान कार का वास्तव में उपयोग नहीं किया गया था। निर्दिष्ट अवधि की गणना उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख से कार की कमियों को खत्म करने के लिए की जाती है जब तक कि कार उपभोक्ता को वापस नहीं कर दी जाती। दुर्भाग्य से, उपभोक्ता को मरम्मत की अवधि के लिए "प्रतिस्थापन" कार जारी करने की मांग करने का अधिकार नहीं है, क्योंकि कारों को 01/19/1998 नंबर 1 के रूसी संघ की सरकार के अनुमोदित डिक्री में शामिल किया गया है।
सं. 55 "टिकाऊ वस्तुओं की सूची जो एक समान उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन की अवधि के लिए उसे मुफ्त प्रदान करने के लिए खरीदार की आवश्यकता के अधीन नहीं हैं।"
उपभोक्ता संरक्षण पर सूचना पुस्तकालय
यह सर्विस सेंटर या कार डीलरशिप के कर्मचारी की उपस्थिति में किया जाना चाहिए। कार डीलरशिप और सेवा केंद्रों का सबसे लगातार उल्लंघन वारंटी मरम्मत पर दस्तावेज जारी करने से इनकार करना है। आपको पता होना चाहिए कि मरम्मत के बाद कार जारी करते समय, उपभोक्ता को निम्नलिखित जानकारी वाला एक दस्तावेज (स्वीकृति और प्रदर्शन किए गए कार्य या अन्य समान दस्तावेज के हस्तांतरण का प्रमाण पत्र) प्रदान करने की आवश्यकता होती है: 1) जिस तारीख के बारे में उपभोक्ता ने आवेदन किया था। वारंटी मरम्मत; 2) वारंटी मरम्मत के लिए कार को सौंपे जाने की तिथि; 3) उनके विवरण के साथ मरम्मत कार्य की तारीख; 4) प्रयुक्त स्पेयर पार्ट्स (भागों, सामग्री); 5) मरम्मत के पूरा होने पर उपभोक्ता को वाहन जारी करने की तिथि।
यह आवश्यकता कानून के अनुच्छेद 20 के भाग 3 में निहित है।
दावे में विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, कब और किन परिस्थितियों में उपभोक्ता ने वारंटी मरम्मत के लिए सेवा केंद्र से संपर्क किया, उसके पास मौजूद सभी सहायक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें (कार्य के लिए आवेदन, कार्य आदेश, रसीदें, आदि)। दावा या तो रूसी डाक द्वारा एक अधिसूचना और अनुलग्नक के विवरण के साथ पंजीकृत डाक द्वारा विक्रेता को भेजा जाता है, या दस्तावेज़ की स्वीकृति के निशान के साथ विक्रेता के कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से सौंप दिया जाता है। यदि कार के मालिक को विक्रेता से उसके दावे का जवाब नहीं मिलता है या निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो उसे अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।
इस मामले में, वह न केवल, उदाहरण के लिए, बिक्री अनुबंध की समाप्ति और भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग कर सकता है, बल्कि जुर्माना का भुगतान, हुए नुकसान के लिए मुआवजे के साथ-साथ गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की भी मांग कर सकता है।
स्टीयरिंग आवश्यकताएँ: स्टीयरिंग व्हील रिम पर किसी भी दिशा में स्टीयरिंग व्हील को मोड़ते समय प्रयास में परिवर्तन सुचारू रूप से होना चाहिए, स्टीयरिंग तंत्र में झटके और जाम के बिना, और स्टीयरिंग में कुल खेल GOST के सीमा मूल्यों से अधिक नहीं होना चाहिए। 25478; अधिकतम कोणमोड़ केवल कार के डिजाइन द्वारा प्रदान किए गए उपकरणों द्वारा सीमित होना चाहिए; अवशिष्ट विरूपण, दरारें और अन्य दोषों के निशान वाले भागों के स्टीयरिंग में उपस्थिति और स्थापना की अनुमति नहीं है; पहियाअक्षीय खेल नहीं होना चाहिए; स्टीयरिंग रॉड के बॉल पिन के बन्धन को ढीला करना और कोटर पिन की अनुपस्थिति की अनुमति नहीं है; टाई रॉड के सिरों को बन्धन के लिए नटों को ढीला करने की अनुमति नहीं है। 1.12.
कानून के अनुसार कार सेवा में कार के इंजन की मरम्मत के लिए वारंटी
सेंट पीटर्सबर्ग सिटी कोर्ट का अपील निर्णय 31 जुलाई, 2013, मामला संख्या 33-113778)। हम विवाद का समाधान करते हैं कार मालिक और विक्रेता के बीच संघर्ष विभिन्न कारणों से उत्पन्न होता है। अक्सर, एक कार डीलरशिप वारंटी मरम्मत से इनकार करती है, यह कहते हुए कि उपभोक्ता द्वारा घोषित कार में खराबी वारंटी का मामला नहीं है: गैसोलीन की खराब गुणवत्ता, आदि।
जानकारी
नतीजतन, उपभोक्ता को खरीदार की कीमत पर मरम्मत करने की पेशकश की जाती है। इसके अलावा, विवाद के लगातार कारणों में से एक कार डीलरशिप की अनिच्छा कार में एक महत्वपूर्ण दोष की उपस्थिति को पहचानने और कार के लिए पैसे वापस करने (प्रतिस्थापन करने) की अनिच्छा है। इस मामले में, उपभोक्ता को कानून के उपरोक्त प्रावधानों के आधार पर दावा तैयार करने और विक्रेता को भेजने की जरूरत है।
यह दस्तावेज़ पूर्व-परीक्षण चरण में कानूनी विवाद के निपटारे के लिए प्रदान किया जाता है।
कार्य (सेवा) की महत्वपूर्ण कमियों को प्रकट करने के मामले में, उपभोक्ता को ठेकेदार को कमियों के मुक्त उन्मूलन की मांग के साथ प्रस्तुत करने का अधिकार है, यदि वह साबित करता है कि कार्य (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले कमियां उत्पन्न हुईं। या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से। इस आवश्यकता को लाया जा सकता है यदि कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तारीख से दो साल (अचल संपत्ति के संबंध में पांच वर्ष) के बाद ऐसे दोष पाए जाते हैं, लेकिन कार्य के परिणाम के लिए स्थापित सेवा जीवन के भीतर ( सेवा) या उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तारीख से दस साल के भीतर, यदि सेवा जीवन निर्धारित नहीं है।
4.8/5 (5)
कार के इंजन की मरम्मत के लिए वारंटी क्या है?
इस घटना में कि मालिक को संदेह होने लगता है कि खरीदा गया इंजन दोषपूर्ण है, आपको विक्रेता से संपर्क करना चाहिए।
ध्यान! इस मामले में, स्थिति कई तरीकों से विकसित हो सकती है:
- प्रत्येक विक्रेता समझता है कि इंजन मरम्मत की जाने वाली सबसे महंगी वस्तुओं में से एक है। इसलिए, जब कार का मालिक भाग, स्टेशन की मरम्मत के लिए सेवा से संपर्क करता है रखरखावग्राहक सेवा से इनकार करने के लिए बहुत सारे आधार लेता है। शायद सेवा इंगित करेगी कि जो समस्याएं उत्पन्न हुई हैं वे सीधे कार के मालिक द्वारा संचालन प्रक्रिया से संबंधित हैं। मरम्मत के लिए कार को स्वीकार करने से इनकार करते समय सेवा निम्नलिखित कारणों का उपयोग करती है: मालिक ने कार का दुरुपयोग किया, खराब गुणवत्ता वाले ईंधन का इस्तेमाल किया जिससे समस्याएं हुईं, मालिक ने निरीक्षण के लिए सर्विस स्टेशन पर कार जमा नहीं की;
- खरीदार, ऑपरेशन के दौरान इंजन में खराबी का पता लगाने के बाद, तुरंत एक सेवा की तलाश करता है या आधिकारिक डीलरकिसी हिस्से की मरम्मत या बदलने के लिए। कभी-कभी पहली आवश्यकता जो कार का मालिक करता है वह प्रतिस्थापन है। याद रखें, कार को केवल तभी बदला जाता है जब कार में खराबी पाई जाती है जो खरीद की तारीख से 15 दिनों के भीतर नहीं होती है;
- धनवापसी केवल तभी की जाती है जब कोई गंभीर दोष हो और सर्विस स्टेशन वारंटी मरम्मत की स्थापित अवधि से अधिक हो (कानून द्वारा 45 दिनों से अधिक नहीं)। मालिक को इस घटना में धन के भुगतान की मांग करने का भी अधिकार है कि वह हर साल 30 दिनों के लिए कार का उपयोग करने के अवसर से वंचित है।
कुछ मालिक तुरंत इस बात पर जोर देते हैं कि पहचाने गए दोष को इसके लिए पर्याप्त तर्क दिए बिना एक महत्वपूर्ण स्थिति का दर्जा प्राप्त है।
याद रखें, जब मालिक ने इंजन के साथ समस्याओं की पहचान की है, लेकिन इस समस्या की मरम्मत की लागत वाहन की लागत से अधिक नहीं है, तो आप केवल वारंटी मरम्मत प्राप्त करने पर भरोसा कर सकते हैं।
मरम्मत कार्य के दौरान अधिकार और दायित्व
कृपया ध्यान दें! वारंटी सेवा से संबंधित कार्य करने के लिए सेवा या सर्विस स्टेशन के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति के पास अधिकारों की निम्नलिखित सूची है:
- किसी भी सेवा को प्राप्त करने से इनकार करें जो पहले पार्टियों द्वारा सहमत नहीं थी। जब स्टेशन ऐसी सेवाएं प्रदान करता है जो अनुबंध द्वारा कवर नहीं की जाती हैं, तो उपभोक्ता को इन सेवाओं के लिए भुगतान करने से इनकार करने का अधिकार है;
- स्टेशन द्वारा अतिरिक्त विवरण या सेवाएं नहीं लगाई जा सकतीं। इस तरह की कार्रवाई कानून का उल्लंघन है;
- जब मालिक ने मरम्मत के लिए पुर्जे या घटक जमा किए हैं जो स्थापित गुणवत्ता को पूरा नहीं करते हैं या मरम्मत में उपयोग नहीं किए जा सकते हैं, तो सेवा प्रतिनिधि इस बारे में कार के मालिक को सूचित करने के लिए बाध्य हैं। यदि इसके बारे में जानकारी मालिक को हस्तांतरित नहीं की गई थी, और वाहन के आगे उपयोग की प्रक्रिया में, मालिक को नुकसान हुआ था, तो इस तरह के नुकसान की जिम्मेदारी सर्विस स्टेशन पर लगाई जाती है। दूसरी ओर, जब इस बारे में जानकारी मालिक को हस्तांतरित की गई थी, लेकिन मालिक ने इन विवरणों का उपयोग करने की आवश्यकता पर जोर दिया, तो स्टेशन को सेवा समझौते को समाप्त करने और स्टेशन द्वारा किए गए खर्च के भुगतान की मांग करने का अधिकार है;
- जब, मरम्मत सेवा के दौरान, सेवा कर्मचारी अन्य दोषों को प्रकट करते हैं जो वाहन के संचालन को असुरक्षित बनाते हैं, तो सेवा प्रतिनिधि कार मालिक को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य होते हैं। यदि, पहचान की गई कमियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के बाद, मालिक ने उन्हें खत्म करने से इनकार कर दिया, तो स्टेशन दस्तावेजों में पहचानी गई कमियों को इंगित करने के लिए बाध्य है। सर्विस स्टेशन के प्रतिनिधि और कार के मालिक के हस्ताक्षर से ऐसी प्रविष्टि की पुष्टि की जानी चाहिए;
- मरम्मत करने से पहले, कार के मालिक को आगामी कार्य के लिए एक अनुमान की मांग करने का अधिकार है। यह अनुमान संयंत्र और मालिक के बीच एक समझौते का हिस्सा है। संकलित अनुमान मालिक और सेवा केंद्र के प्रतिनिधि के हस्ताक्षर द्वारा समर्थित है। याद रखें, जब अनुमान यह इंगित नहीं करता है कि कार्य की लागत को अनुमान की स्थिति है, तो कानून के प्रावधानों के अनुसार, ऐसी लागत को एक निश्चित के रूप में मान्यता दी जाती है। दूसरी ओर, इस तरह की वृद्धि अभी भी कार के मालिक के साथ समझौते के अधीन है।
जब कार मालिक काम की लागत में वृद्धि करने का इरादा नहीं रखता है, तो सेवा को समझौते को समाप्त करने और उन खर्चों के भुगतान की मांग करने का अधिकार है जो वास्तव में किए गए थे:
- वाहन के मालिक और सेवा के बीच जो समय सीमा तय की गई है, उसका पालन किया जाना चाहिए;
- सर्विस स्टेशन द्वारा प्रतिस्थापित या मरम्मत किए गए प्रत्येक भाग के लिए एक प्रमाण पत्र प्रदान किया जाता है;
- वे भाग जो क्रम से बाहर हैं और काम करने की प्रक्रिया में बदल दिए गए हैं, कार के मालिक को स्थानांतरित कर दिए जाते हैं;
- जब मालिक द्वारा मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट्स और घटक प्रदान किए जाते हैं, तो सर्विस स्टेशन कर्मचारी इन भागों के उपयोग पर एक रिपोर्ट प्रस्तुत करने के लिए बाध्य होता है। शेष राशि वापस मालिक को हस्तांतरित कर दी जाती है;
- यदि, सेवा से कार प्राप्त करने के बाद, मालिक प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो उसे मरम्मत की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए एक स्वतंत्र विशेषज्ञ से संपर्क करने का अधिकार है। जब ऐसी परीक्षा कानून की आवश्यकताओं के अनुसार की जाती है, तो यह स्टेशन द्वारा मुआवजे के भुगतान का आधार बन सकता है;
- सर्विस स्टेशन के कर्मचारियों को मरम्मत प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले घटकों और स्पेयर पार्ट्स की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार होना आवश्यक है, उन मामलों को छोड़कर जहां वाहन के मालिक द्वारा स्वयं पुर्जे प्रदान किए जाते हैं।
ध्यान! हमारे योग्य वकील किसी भी मुद्दे पर आपकी नि:शुल्क और चौबीसों घंटे सहायता करेंगे।
कार मालिक के क्या अधिकार हैं?
सर्विस स्टेशन पर आवेदन करने वाले व्यक्ति को वाहन की मरम्मत के उद्देश्य से सेवाएं प्राप्त करने का अधिकार है। प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता कानून के अनुसार होनी चाहिए।
सेवा प्राप्त करने की प्रक्रिया में, व्यक्ति का अधिकार है:
- प्रक्रिया में हस्तक्षेप न करते हुए, मरम्मत कार्य की प्रगति की निगरानी करें;
- वाहन मरम्मत समझौते को एकतरफा समाप्त करें। इस मामले में, व्यक्ति उन लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है जो वास्तव में कार की मरम्मत के दौरान सेवा की गई थी।
जरूरी! निम्नलिखित पहलुओं पर ध्यान दें:
- उपभोक्ता उन कार्यों के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है जो पहले उसके साथ निर्धारित तरीके से सहमत नहीं थे;
- काम पूरा होने के बाद वाहनउसके मालिक को हस्तांतरित;
- मालिक को यह जांचने का अधिकार है कि सर्विस स्टेशन ने कितनी अच्छी तरह काम किया;
- यदि सेवा में किए गए कार्य में कमियां हैं, तो पहचानी गई कमियों को दूर करने के लिए सर्विस स्टेशन के अधिकृत प्रतिनिधि से संपर्क करें;
- यदि प्रदर्शन किए गए कार्य के दावे हैं, तो उपभोक्ता को ऐसे दावों की सूची के साथ दावा दायर करने का अधिकार है;
- यदि, मरम्मत के बाद, मालिक ने छिपे हुए दोषों का खुलासा किया है, तो उसे इन दोषों की पहचान के लिए लिखित दावा दायर करने का अधिकार है;
- यदि सर्विस स्टेशन के दोषी कर्मचारियों के कार्यों के परिणामस्वरूप कार को अतिरिक्त नुकसान होता है, तो मालिक को उसी वाहन के नुकसान या प्रावधान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। इन कार्यों को करने के लिए, सर्विस स्टेशन को 3 दिनों से अधिक नहीं दिया जाता है। यदि ऐसी कार का प्रावधान असंभव है, तो सर्विस स्टेशन का प्रबंधन कार की लागत से दोगुना भुगतान करने के लिए बाध्य है;
- जब मरम्मत के परिणाम संदेह में होते हैं, तो मालिक को एक स्वतंत्र तकनीकी विशेषज्ञता को व्यवस्थित करने का अधिकार होता है। इस तरह की परीक्षा आयोजित करते समय, लागत शुरू में ग्राहक, यानी वाहन के मालिक द्वारा वहन की जाती है। यदि अध्ययन के बाद यह स्पष्ट हो जाता है कि मरम्मत खराब गुणवत्ता की थी, तो व्यक्ति को न केवल उच्च-गुणवत्ता की मरम्मत की आवश्यकता का दावा करते हुए, बल्कि एक स्वतंत्र विशेषज्ञ राय के भुगतान से जुड़ी लागतों का दावा करते हुए, अदालत में आवेदन करने का अधिकार है। .
जब मरम्मत की समय सीमा पूरी नहीं हुई, तो व्यक्ति को दंड की मांग करने का अधिकार है।
वीडियो देखना।वारंटी के तहत इंजन रिप्लेसमेंट:
कार इंजन के साथ समस्याओं के मामले में कार्रवाई का एल्गोरिदम
इसलिए, इंजन के संचालन में कमियों का पता लगाने के बाद, आपको कार को वारंटी मरम्मत के लिए स्थानांतरित करना चाहिए। सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको दस्तावेजों की एक निश्चित सूची तैयार करनी होगी।
इनमें एक सर्विस बुक भी है। ऐसी पुस्तक में तकनीकी निरीक्षण की सभी तिथियों का उल्लेख होता है। याद रखें कि उपभोक्ता को डीलर को यह साबित करने का कोई दायित्व नहीं है कि वह मुफ्त मरम्मत प्राप्त करने का हकदार है। याद रखें, जब एक सर्विस स्टेशन पर एक निरीक्षण पूरा हो जाता है जिसे डीलर द्वारा लाइसेंस नहीं दिया जाता है, तो उपभोक्ता को मुफ्त वारंटी सेवा से वंचित किया जा सकता है।
वारंटी सेवा समझौते के तहत घटकों की मरम्मत के बाद प्रदान किए गए दस्तावेज
उपभोक्ता द्वारा कार को सेवा में देने के बाद और उसकी वापसी की प्रतीक्षा कर रहा है, आपको निम्नलिखित को याद रखना चाहिए।
सबसे पहले, सेवा में, आपको मरम्मत कार्य के बाद जारी किए गए दस्तावेजों की सूची को ध्यान से पढ़ना चाहिए।
ध्यान! ऐसे दस्तावेज हैं:
- वह अधिनियम जिसके आधार पर कार को स्वीकार किया गया और सेवा में स्थानांतरित कर दिया गया। अधिनियम में कार के हस्तांतरण की तारीख, उसके माइलेज और मरम्मत के आधार का उल्लेख होना चाहिए;
- कार के निदान के बाद, निरीक्षण रिपोर्ट में जानकारी दर्ज की जाती है;
- कार्य आदेश, जिसके आधार पर मरम्मत कार्य किया जाएगा;
- एक रिपोर्ट जिसमें किए गए कार्यों के बारे में जानकारी होगी।
याद रखें कि जब सेवा के बाद कार को वापस मालिक को हस्तांतरित किया गया था, तब अधिनियम का संकेत दिया जाना चाहिए।
जारी दस्तावेजी जानकारी का ऐसा पैकेज रखा जाना चाहिए। यदि भविष्य में इंजन के संचालन में खराबी आती है, तो उपभोक्ता उनके लिए वारंटी सेवा प्राप्त कर सकेगा।
जब, सेवा के बाद, कार में फिर से समस्या आती है, तो यह कार को बदलने का आधार होगा। इस घटना में कि ब्रेकडाउन को महत्वपूर्ण माना जाता है, उपभोक्ता को मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार है।
इस घटना में कि कानून द्वारा वारंटी सेवा की आवश्यकता है, आपको ऐसे अधिकार की पुष्टि करने के लिए डीलर से लिखित में संपर्क करना चाहिए।
इस तरह की पुष्टि प्राप्त होने पर, उपभोक्ता को अपने उल्लंघन किए गए अधिकार की सुरक्षा के लिए अदालत में आवेदन करने का अधिकार होगा। कृपया ध्यान दें कि अगर आपको सर्विस रिपेयर की जरूरत है, तो आपको इस क्षेत्र के किसी वकील से संपर्क करना चाहिए।
पूर्ण मरम्मत के लिए वारंटी अवधि
जब वाहन के इंजन को वापस सामान्य स्थिति में लाया गया है, तो यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सेवा ने उपभोक्ता को गारंटी जारी की है।
कृपया ध्यान दें! हर इंजन पहनने के अधीन है। एक बड़े ओवरहाल के बाद, ऐसा इंजन पहले की तुलना में बहुत अधिक बार टूट सकता है। जब मालिक ने कार को 15,000 किमी से अधिक नहीं चलाया है, तो अक्सर ब्रेकडाउन नहीं होना चाहिए।
मरम्मत किए गए इंजन की वारंटी वर्षों में नहीं, बल्कि किलोमीटर में निर्धारित की जाती है। एक नियम के रूप में, ऐसा माइलेज 40,000 किलोमीटर से अधिक नहीं हो सकता है।
कभी-कभी ऐसा होता है कि सेवा कर्मचारी न केवल इंजन के लिए गारंटी स्थापित करते हैं, बल्कि समय-समय पर इंजन के संचालन का निरीक्षण भी करते हैं। जब ऐसी सेवा प्रदान की जाती है, तो इसके बारे में एक नोट बाद में प्रेषित दस्तावेजी जानकारी में बनाया जाता है।
याद रखें, जब सेवाएं 100,000 तक माइलेज की गारंटी देती हैं, तो आपको इस पर ध्यान से विचार करना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वे ग्राहक को धोखा देने की कोशिश कर रहे हैं।
किन मामलों में मरम्मत से इनकार किया जा सकता है?
कानून उन मामलों के लिए प्रदान करता है जब सैलून को वारंटी मरम्मत से इनकार करने का अधिकार होता है।
कृपया ध्यान दें! कानून इनकार करने के लिए निम्नलिखित आधार प्रदान करता है:
- एक सेवा में अनुसूचित रखरखाव से गुजरने में विफलता जिसे आधिकारिक डीलर लाइसेंस प्राप्त नहीं हुआ है;
- अनुचित संचालन, जिसके कारण कमियों की घटना हुई।
एक अतिरिक्त कारण ऐसे मामले हैं जब वाहन को यातायात दुर्घटना, तीसरे पक्ष के दोषी कार्यों या आपातकालीन स्थितियों में यांत्रिक क्षति हुई है।
वारंटी अवधि का उल्लंघन
वाहन की वारंटी सेवा से संबंधित कार्य के लिए निर्धारित शर्तों का उल्लंघन हैं:
- दोषों को समाप्त करने के लिए वस्तुनिष्ठ रूप से आवश्यक न्यूनतम अवधि से अधिक;
- समय सीमा का पालन करने में विफलता।
ध्यान! जब सेवा में देरी होती है और समय सीमा पूरी नहीं होती है, तो उपभोक्ता का अधिकार है:
- जुर्माना अदा करने की मांग, जिसकी राशि देरी के प्रत्येक दिन के लिए वाहन के मूल्य का% है;
- वाहन को उसी वाहन से बदलने की आवश्यकता है या कार खरीदते समय भुगतान किए गए धन को वापस करना;
- गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करना जो कि हुई असुविधा से जुड़ा हो;
- वाहन की मरम्मत की शर्तों का पालन न करने के कारण उपभोक्ता को हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करें।
अगर उपभोक्ता कोर्ट जाता है तो सैलून पर जुर्माना लगाया जा सकता है। व्यक्ति द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति के अलावा, न्यायिक प्राधिकरण कंपनी को जुर्माना देने के लिए बाध्य करेगा, जो कार की लागत के आधे के बराबर है।
ऐसी स्थिति में क्या होता है जब कार का एक महत्वपूर्ण घटक विफल हो जाता है, उदाहरण के लिए, मोटर। इस मामले में, वारंटी मरम्मत प्राप्त करने की प्रक्रिया उतनी आसान नहीं होगी जितनी हम चाहेंगे। कानून के तहत मरम्मत के लिए वारंटी अवधि क्या छत लीक हो रही है? समस्या का समाधान अभी से शुरू करें। फॉर्म भरें और हमारी वेबसाइट स्वचालित रूप से एक अपील उत्पन्न करेगी और इसे आपकी ओर से हाउसिंग इंस्पेक्टरेट और सेंट पीटर्सबर्ग के प्रशासन को भेज देगी। एक रिसाव की रिपोर्ट करें 2006 के अंत में, हमारा घर उत्पादन कर रहा था ओवरहालछतों। दरअसल, इस तथाकथित ओवरहाल के बाद, अन्य मामलों की तरह, और बहुमत के लिए सभी समस्याएं शुरू हुईं। प्रबंधन कंपनी (मध्य जिले के एलएलसी ज़िल्कोमसर्विस नंबर 2) से सामान्य निदेशक से संपर्क करने पर, उन्हें एक जवाब मिला कि 2009 की शुरुआत से, ZhKS नंबर 2 एलएलसी का स्वामित्व PromInvest LLC के पास है और इससे पहले जो कुछ भी हुआ था, वह करता है उन्हें परेशान मत करो।
कानूनी ओवरहाल वारंटी
कानून के तहत निर्माण कार्य के लिए गारंटी की अवधि नागरिक संहिता के तहत निर्माण कार्य की गारंटी अनुच्छेद 722 और 755 द्वारा निर्धारित है। वे निम्नलिखित पहलुओं को इंगित करते हैं:
- वारंटी अवधि की उपस्थिति का अर्थ है कि वस्तु अपने पूरे समय के लिए निर्धारित गुणवत्ता मानकों को बरकरार रखती है;
- यदि संपन्न अनुबंध एक अलग प्रावधान नहीं दर्शाता है, तो गुणवत्ता की आवश्यकताएं संपूर्ण वस्तु पर समग्र रूप से लागू होती हैं;
- गुणवत्ता मानकों को ठेकेदार द्वारा प्राप्त और गारंटीकृत किया जाता है, वह सभी उत्पादन विफलताओं के लिए भी जिम्मेदार है;
- पाए गए दोषों को ग्राहक द्वारा उचित समय के भीतर रिपोर्ट किया जाएगा, और वारंटी अवधि को उस अवधि के लिए बढ़ाया जाएगा जब तक कि दोषों को ठीक नहीं किया जाता है।
समय वचन सेवानिर्माण कार्य के लिए ग्राहक और निर्माण ठेकेदार के बीच संपन्न अनुबंध में प्रदान किया जाना चाहिए।
माइंडर फोरम
ध्यान
इसलिए, जब ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है, तो वह ऐसी मरम्मत से "बाहर निकलने" के लिए बहुत प्रयास करना शुरू कर देता है। कानून के अनुसार स्थापना और निर्माण कार्य की गारंटी ठेकेदार द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का अनुपालन भी नोट किया गया है समझौता, और यदि यह क्षण चूक जाता है, तो आपको ऐसी गतिविधियों के लिए नियमों पर भरोसा करना चाहिए। निर्माण सेवाओं के लिए गारंटी की अवधारणा रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 754 में वर्णित है। कानून द्वारा स्थापना कार्य के साथ-साथ निर्माण में अन्य प्रकार की गतिविधियों के लिए गारंटी का अर्थ है कि ठेकेदार प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है, जो प्रलेखन में प्रदान किए गए मानदंडों और नियमों के आधार पर है, और जो बाध्यकारी हैं दोनों पार्टियां।
इंजन ओवरहाल के लिए वारंटी अवधि क्या है
- श्रेणियाँ
- उपभोक्ता अधिकार संरक्षण शुभ दोपहर, कार की वारंटी अवधि के दौरान, इंजन को ओवरहाल किया गया था, कार डीलरशिप द्वारा खराबी की पुष्टि की गई थी, वारंटी के तहत मरम्मत की जा रही है। प्रश्न: क्या मैं डीलर को कार वापस कर सकता हूं? क्या इंजन को पूरी तरह से बदला जा सकता है? कार डीलरशिप को कार लौटाना विक्टोरिया डिमोवा को छोटा करें सपोर्ट वर्कर Pravoved.ru यहां देखने की कोशिश करें:
- अगर मरम्मत के लिए भुगतान की आवश्यकता है तो क्या मुझे फोन पर अतिरिक्त वारंटी के लिए धनवापसी मिल सकती है?
- क्या फोन के लौटाए जाने पर खरीदी गई अतिरिक्त वारंटी की लागत वापस करना संभव है?
यदि आप मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र के लिए निःशुल्क हॉटलाइन पर कॉल करते हैं, तो आप तेजी से उत्तर प्राप्त कर सकते हैं: 8 499 705-84-25 लाइन पर नि:शुल्क वकील: 9 वकीलों के उत्तर (2)
- मास्को में वकीलों की सभी सेवाएं 5000 रूबल से कम गुणवत्ता वाले माल मास्को की वापसी।
मरम्मत किए गए इंजन की वारंटी अवधि
जरूरी
ठेकेदार द्वारा मरम्मत किए गए घटकों और असेंबलियों की खराबी को समाप्त करने के लिए ग्राहक द्वारा बिना माइलेज सीमा के मरम्मत से कार प्राप्त करने की तारीख से महीनों के भीतर एक वारंटी दायित्व ग्रहण किया जाता है। 2. यह वारंटी दायित्व कार के अलगाव के लिए दान, बिक्री, विनिमय और अन्य विकल्पों की स्थिति में तीसरे पक्ष पर लागू नहीं होता है। 3. वारंटी अवधि के दौरान मरम्मत की गई इकाइयों और असेंबली के खराब होने या खराब होने की स्थिति में, ठेकेदार ग्राहक के साथ सहमत समय अवधि के भीतर अपने स्वयं के खर्च पर और अपने स्वयं के खर्च पर उनकी मरम्मत करेगा।
4. ठेकेदार घटकों और विधानसभाओं के टूटने के लिए जिम्मेदार नहीं है, जिनकी मरम्मत नहीं की गई थी। 5. ग्राहक, यदि आवश्यक हो, वारंटी रखरखाव के लिए कार प्रदान करने के लिए बाध्य है।
रूसी संघ के कानून के अनुसार सेवा से इंजन की मरम्मत की गारंटी
लेकिन, किसी भी मामले में, गारंटी के प्रावधान सहित औपचारिक प्रक्रियाओं के अनुपालन में ओवरहाल किया जाना था। इस संबंध में सवाल यह है कि आवासीय भवन की छत के ओवरहाल के लिए किस तरह की गारंटी हो सकती है, इस अवधि को कैसे विनियमित किया जाता है। कानून उपभोक्ता के पक्ष में है: वारंटी मरम्मत की अधिकतम शर्तें महत्वपूर्ण इस स्थिति में, एक स्वतंत्र परीक्षा आवश्यक हो सकती है, अक्सर ग्राहक की कीमत पर।
यदि इसमें निर्माण या मरम्मत में गुणवत्ता दोष का पता चलता है, तो कानून के अनुसार, ठेकेदार उनके उन्मूलन के लिए जिम्मेदार होगा। इस मामले में, ग्राहक नुकसान का दावा भी कर सकता है, यदि कोई हो। एक विशेषज्ञ की सेवाओं के लिए भुगतान इस स्थिति में ठेकेदार की कीमत पर किया जाता है।
गारंटी के तहत निर्माण कार्यों के प्रदर्शन पर गारंटी पत्र निर्माण कार्यों के प्रदर्शन पर गारंटी पत्र एक वैकल्पिक नियामक दस्तावेज है।
इंजन वारंटी मरम्मत के साथ कठिन स्थिति
- मरम्मत के लिए कानूनी वारंटी अवधि
- इंटरनेट संस्करण "कोला निकेल"
- कानून के अनुसार मरम्मत के लिए वारंटी अवधि
- कानून उपभोक्ता के पक्ष में है: वारंटी मरम्मत की अधिकतम शर्तें
- fills.spb
- क्या निर्माण कार्य के लिए कोई कानूनी गारंटी है?
- कानून के अनुसार स्थापना और निर्माण कार्य के लिए वारंटी
कानून के तहत मरम्मत के लिए वारंटी अवधि ध्यान दें अधिकांश मालिक इस बात पर जोर देने लगते हैं कि पाया गया दोष महत्वपूर्ण है। फिर भी इंजन फेल हो गया। ध्यान दें! यदि इंजन के साथ समस्या पहली बार प्रकट हुई है, और मरम्मत की लागत कार की कीमत से अधिक नहीं होगी, तो मालिक केवल कार की वारंटी मरम्मत की उम्मीद कर सकता है।