सार्वजनिक परिवहन के बारे में कहां शिकायत करें? लंबी दूरी की उड़ानों के यात्रियों के लिए चौबीसों घंटे "हॉट लाइन" अब एक अखिल रूसी नंबर के तहत संचालित होती है जहां बस के बारे में शिकायत लिखनी है।

सार्वजनिक परिवहन के अनुचित संचालन और इसे चलाने वाले चालक के अपमानजनक व्यवहार का सामना करते हुए, यात्री को अधिकृत नियंत्रक अधिकारियों में से एक से शिकायत करने का अधिकार है।

इस लेख में, हम निम्नलिखित सवालों के जवाब देंगे: शिकायत दर्ज करने के आधार के रूप में क्या काम कर सकता है सार्वजनिक परिवहन? कानून के मुताबिक कहां आवेदन करना चाहिए? समग्र अपील प्रक्रिया कैसी है? सही तरीके से दावा कैसे दर्ज करें? पढ़ते रहिये।

कब शिकायत करें

सार्वजनिक परिवहन में शामिल हैं: बसें, फिक्स्ड रूट टैक्सियाँ, ट्राम, ट्रॉलीबस और इलेक्ट्रिक ट्रेनें।

"मास्को शहर में जमीनी शहरी यात्री परिवहन के उपयोग के लिए नियम" के अनुसार, सार्वजनिक परिवहन के प्रकारों में से एक के संचालन के बारे में शिकायत दर्ज करने का आधार निम्नलिखित कारणों में से एक हो सकता है:

• किसी दिए गए मार्ग पर स्थापित यातायात कार्यक्रम का उल्लंघन;
• मार्ग के साथ (यात्रियों के साथ) गाड़ी चलाते समय गंभीर यातायात उल्लंघन। इनमें शामिल हैं: साइट पर निर्धारित गति सीमा को 20 किमी / घंटा या उससे अधिक से अधिक, अत्यधिक ड्राइविंग (अन्य वाहनों के साथ रेसिंग), एक दोहरी निरंतर लाइन में प्रवेश करना, आने वाले ट्रैफ़िक लेन में ड्राइव के साथ, आदि;
• यात्रियों के चढ़ने/उतरने के नियमों का पालन न करना;
• सार्वजनिक परिवहन के यात्रियों के प्रति अपमानजनक रवैया: व्यक्तिगत अपमान, अश्लील भाषा और यहां तक ​​​​कि शारीरिक बल के उपयोग के साथ एक अशिष्ट और अशिष्ट रवैया का प्रदर्शन;
• बिना किसी अच्छे कारण के "मांग पर" रोकने के लिए यात्रियों के अनुरोधों को अनदेखा करना;
• बस / मिनीबस / ट्रॉली बस / ट्राम के केबिन में धूम्रपान / मजबूत पेय पीना;
• गाड़ी चलाते समय फोन पर बात करना;
• विधायी स्तर पर स्थापित स्वच्छता मानकों का पालन न करना (धूल भरी, गंदी सीटें, बुरी गंधकेबिन में, गंदे पर्दे, बिना धुले फर्श);
• नागरिकों की कुछ श्रेणियों (पेंशनभोगियों, नाबालिगों, विकलांग व्यक्तियों, युद्ध के दिग्गजों, सैन्य, आदि) को आवश्यक लाभ प्रदान करने की अनिच्छा।

एक या अधिक सूचीबद्ध आधार मिलने पर कहां संपर्क करें, इस बारे में जानकारी के लिए अगला भाग पढ़ें।

कहाँ जाए

राज्य एकात्मक उद्यम "मॉसगॉर्ट्रांस" शाखा में एकल मल्टी-चैनल नंबर के लॉन्च के बारे में सूचित करता है "बस स्टेशनों के संचालन और विकास के लिए सेवा" 8-800-200-08-41 अंतरक्षेत्रीय और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के यात्रियों के लिए। रूस के सभी क्षेत्रों के लिए "हॉट लाइन" पर कॉल निःशुल्क है।

सेवा का उपयोग करके, नागरिक टिकट बुक कर सकते हैं, साथ ही राजधानी के बस स्टेशनों के काम, इंटरसिटी और अंतरराष्ट्रीय बस मार्गों, यात्रा लागत और सामान नियमों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

“दूसरे शहरों के लोग अक्सर मास्को बस स्टेशनों के काम के बारे में हमसे संपर्क करते हैं। हमारे लिए एक सुविधाजनक और आधुनिक सेवा का आयोजन करना महत्वपूर्ण था ताकि यात्रियों को किसी भी समय, देश में कहीं भी होने पर, सभी आवश्यक जानकारी निःशुल्क प्राप्त करने और अपनी यात्रा की अग्रिम योजना बनाने का अवसर मिले। मैं यह भी नोट करता हूं कि इंटरनेट के माध्यम से टिकट उसी कीमत पर खरीदे जा सकते हैं जैसे बस स्टेशन के टिकट कार्यालय में। यह सेवा Mosgortrans की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है," स्टेट यूनिटी एंटरप्राइज Mosgortrans की बस स्टेशन संचालन और विकास सेवा शाखा के निदेशक एवगेनी ज़िगुनोव ने टिप्पणी की।

ज्ञात हो कि इससे पहले इंटरसिटी उड़ानों के यात्रियों के लिए 24 घंटे शहर संख्या 8-499-940-08-43 का आयोजन किया जाता था। यह एकल अखिल रूसी संख्या के साथ अपना काम जारी रखेगा।

सन्दर्भ के लिए

बस स्टेशनों के संचालन और विकास के लिए सेवा 2013 के पतन में राज्य एकात्मक उद्यम "मॉसगॉर्ट्रान" में बनाई गई थी। इस साल अप्रैल से, सेवा मास्को में अंतर-क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मार्गों (पीएमएएम) की बसों के प्रस्थान और आगमन के चार बिंदुओं का प्रबंधन कर रही है - ये बस स्टेशन हैं " टेप्ली स्टेन”, "तुशिंस्काया", "क्रास्नोग्वर्डेस्काया" और "ओरेखोवो"।

इस लेख में, हम एक ऐसे विषय पर विचार करेंगे, जिसे संक्षेप में "मॉस्गोरट्रांस -" कहा जा सकता है। हॉट लाइनशिकायतें।" हम इस बात पर विचार करेंगे कि आप शिकायत कहाँ ले सकते हैं, Mosgortrans के ड्राइवर के खिलाफ शिकायत कैसे लिख सकते हैं, और किस समय के बाद इसे फिर से भेजा जाना चाहिए। इसके अलावा, लेख में हम शिकायतों के लिए Mosgortrans के फोन नंबर का भी संकेत देंगे, ताकि आप व्यक्तिगत रूप से कॉल कर सकें और अपने दावे पेश कर सकें। सामान्य तौर पर, हम अपने विषय - मॉसगोरट्रांस - एक शिकायत को पूरी तरह से कवर करने का प्रयास करेंगे, ताकि आपके पास कोई प्रश्न और गलतफहमी न हो।

मोसगॉर्ट्रान्स - शिकायत

यह सिर्फ इतना हुआ कि हम रूस में रहते हैं और हम संगठन में अव्यवस्था के साथ ग्राहकों के मौन समझौते को आदर्श मानते हैं। वास्तव में, Mosgortrans के यात्री, एक तरह से, ग्राहक हैं, और ड्राइवर सेवा कंपनी के कर्मचारी हैं। Mosgortrans द्वारा यात्रा करते समय हमें कितनी बार समस्याओं और असुविधाओं का सामना करना पड़ता है, लेकिन यह संभावना नहीं है कि हम में से किसी ने भी Mosgortrans को ड्राइवर के बारे में शिकायत लिखी हो।

Mosgortrans में कई "स्टॉक" हो सकते हैं और वे सभी एक-दूसरे से भिन्न होते हैं: ड्राइवरों की अशिष्टता, अनुसूचित बसों की विलंबता, गैर-काम करने वाले एयर कंडीशनर, कंडक्टरों के गलत कार्य, और इसी तरह। दुर्भाग्य से, इस सूची को लंबे समय तक जारी रखा जा सकता है, क्योंकि रूसी परिवहन सेवा का स्तर वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है।

लेकिन हम अपने लिए यात्रा को और अधिक सुविधाजनक बनाने में रुचि रखते हैं, ताकि हम समय पर पहुंचें और यात्रा का आनंद लें, न कि असुविधा और नकारात्मक विचार। मुझे क्या करना चाहिये? बहुत कुछ, बिल्कुल। लेकिन हम, आम यात्री, केवल एक चीज के साथ हमारे लंबे समय से पीड़ित सार्वजनिक परिवहन की मदद कर सकते हैं - संगठन के "कष्ट" स्थानों को इंगित करने के लिए। और इंगित करने का केवल एक ही तरीका है: मॉस्को सिटी ट्रांसपोर्ट को शिकायत लिखना। यह एक साधारण क्रिया प्रतीत होती है, लेकिन कुशल है।

दुर्भाग्य से, रूसी लोगों के दिमाग में, रूढ़िवादिता अभी भी घोंसला बनाती है कि "फुसफुसा" कि मॉसगॉर्टन्स बस ड्राइवरों के बारे में सभी शिकायतें बेकार हो जाएंगी, वैसे भी कुछ भी नहीं बदलेगा, और जिम्मेदार लोगों को दंडित नहीं किया जाएगा। यह सच नहीं है। आइए अपनी तुच्छता की ऐसी राष्ट्रीय आत्म-चेतना से दूर हो जाएं और अपने अधिकारों के लिए लड़ें। Mosgortrans को सैकड़ों शिकायतें प्राप्त नहीं होती हैं, और इसलिए प्रबंधन द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की जाती है। अगर हम उस बारे में बात करते रहें जो हमें पसंद नहीं है, तो देर-सबेर हमें सुना जाएगा। Mosgortrans को लिखी गई एक शिकायत, निश्चित रूप से, कुछ भी हल नहीं करेगी, लेकिन यदि उनमें से एक हजार हैं, तो प्रबंधन समस्याओं को खत्म करने के लिए वास्तविक कदम उठाने के अलावा और कुछ नहीं कर पाएगा।

यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में सार्वजनिक परिवहन सेवा का स्तर इतना अधिक क्यों है? सबसे पहले, इस तथ्य के कारण कि लोगों में नागरिक चेतना का स्तर अधिक परिमाण का क्रम है। वहां, चालक नशे में गाड़ी चलाने और अपने मार्ग के लिए देर से आने का जोखिम नहीं उठा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप सैकड़ों लोग अपने काम के लिए देर से आएंगे और फटकार लगाएंगे, और किसी को निकाल भी दिया जा सकता है। सहमत हूँ, ड्राइवर की अक्षमता के लिए एक उच्च कीमत। इसलिए, Mosgortrans को शिकायतें लिखी जानी चाहिए। यदि वह वास्तव में दोषी है और गलत व्यवहार करता है, तो ड्राइवर के खिलाफ मोसगोरट्रांस को शिकायत भेजें। हमारे दैनिक जीवन में अन्याय को हावी न होने दें।

Mosgortrans - हॉटलाइन, शिकायतें

तो, आइए अपने विषय को थोड़ा संकीर्ण करें और उस खंड का विश्लेषण करें जिसे हमने सशर्त रूप से "मॉसगॉर्टन्स - हॉटलाइन, शिकायतें" कहा है।

सामान्य तौर पर, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पहले सार्वजनिक परिवहन से संबंधित सभी नियमों और कानूनों को पढ़ लें ताकि आप समझ सकें कि आपके अधिकारों का उल्लंघन कब हुआ है। मान लीजिए कि ड्राइवर ने आपके साथ बदतमीजी की या बस आपके स्टॉप पर पहुंचने में बहुत देर हो चुकी थी। क्या करें? क्रियाओं का एल्गोरिथ्म, सामान्य रूप से, सरल है।

सबसे पहले आपको उस वाहन की पहचान करने की आवश्यकता है जिसका उल्लंघन किया गया था। याद रखें, या बल्कि लिख लें, सरकारी संख्यापरिवहन और उड़ान संख्या। हो सके तो पार्किंग नंबर लिख लें वाहन. यह पक्षों पर या चालक की कैब पर स्थित है।

उसके बाद, आपको mosgortrans - एक हॉटलाइन, शिकायतों को कॉल करने की आवश्यकता है।

फ्री लाइन टेलीफोन 8495 950 42 04 या 8495 953 00 61

हम कह सकते हैं कि शिकायतों के लिए मॉसगॉर्टन्स के लिए यह मुख्य टेलीफोन नंबर है। ऑपरेटर को बताएं कि क्या हुआ और बताएं कि आपके दावों का सार क्या है। वैसे, अपने संपर्कों को छोड़ना न भूलें, क्योंकि गुमनाम शिकायतों का कोई प्रभाव और शक्ति नहीं होती है।

Mosgortrans - एक शिकायत लिखें

यदि किसी कारण से आप फोन द्वारा Mosgortrans को शिकायत नहीं भेज सकते हैं, तो पुराने तरीके का उपयोग करें - मेल द्वारा। हां, आप स्वतंत्र रूप से मॉसगॉर्टन्स को शिकायत लिख सकते हैं और पत्र को मेलबॉक्स में डाल सकते हैं। इस मामले में, वैसे, आप से आधिकारिक उत्तर के हकदार हैं परिवहन कंपनी. आप अपनी शिकायतों को एक कागज़ के टुकड़े पर लिखते हैं और अपने संपर्क विवरण छोड़ देते हैं ताकि आपको जवाब दिया जा सके। आपको पते पर Mosgortrans को शिकायत भेजने की आवश्यकता है: मास्को, Raushskaya nab।, 22, Mosgortrans।

शिकायत का यह तरीका लंबे समय से अपने आप में समाप्त हो गया है, लेकिन आप इसे चरम मामलों में आजमा सकते हैं। इसके अलावा, जैसा कि हमने पहले ही कहा है, आपको समस्या के समाधान के लिए की गई कार्रवाइयों के बारे में लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की गारंटी है।

Mosgortrans - आधिकारिक वेबसाइट, शिकायतें

यदि आप अधिकारों को बनाए रखने के लिए अधिक आधुनिक दृष्टिकोण के समर्थक हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप ई-मेल द्वारा मोसगोरट्रांस को शिकायत भेजें। ऐसा करने के लिए, आप Mosgortrans की आधिकारिक वेबसाइट पर पंजीकरण करें और अपनी समीक्षा छोड़ दें। आपको एक महीने के भीतर जवाब दिया जाना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, आपको ई-मेल द्वारा एक लिखित प्रतिक्रिया भेजी जाएगी, जिसे आप साइट पर इंगित करते हैं। इस विधि में आपकी समस्या का एक आसान और तेज़ समाधान है।

Mosgortrans बस चालकों के खिलाफ शिकायतें

और अंत में, हम स्थिति को प्रभावित करने के दूसरे तरीके के बारे में बात करेंगे और Mosgortrans को शिकायत भेजेंगे। हम मास्को परिवहन और संचार विभाग से अपील के बारे में बात कर रहे हैं। इस संस्था का फोन नंबर 8495 957 05 47 है। संभव है कि यह उपाय उपरोक्त सभी से अधिक प्रभावी होगा, क्योंकि यह मोसगॉर्टन्स कंपनी के प्रबंधन से शिकायत है। हालाँकि, यह ज्ञात नहीं है कि लिखना कहाँ बेहतर है, इसलिए एक ही बार में कई लक्ष्यों पर "बम" करने का प्रयास करें, मोसगॉर्टन्स को शिकायतें भेजें।