W obliczu niewłaściwego funkcjonowania komunikacji miejskiej oraz lekceważącego zachowania kierującego nim kierującego pasażer ma prawo złożyć skargę do jednego z uprawnionych organów kontrolnych.
W tym artykule odpowiemy na pytania: na jakiej podstawie można złożyć skargę? transport publiczny? Gdzie, zgodnie z prawem, należy się zgłosić? Jak wygląda cały proces odwoławczy? Jak prawidłowo złożyć reklamację? Czytaj.
Kiedy narzekać?
Transport publiczny obejmuje: autobusy, taksówki, tramwaje, trolejbusy i pociągi elektryczne.
Zgodnie z „Zasadami korzystania z naziemnego miejskiego transportu pasażerskiego w mieście Moskwa” podstawą do złożenia skargi na eksploatację jednego z rodzajów transportu publicznego może być jednym z następujących powodów:
- Naruszenie ustalonego rozkładu jazdy na danej trasie;
- Poważne wykroczenia drogowe podczas jazdy po trasie (z pasażerami). Należą do nich: przekroczenie dozwolonej prędkości na miejscu o 20 km/h lub więcej, jazda ekstremalna (wyścigi z innymi pojazdami), wjazd na podwójny ciągły pas, któremu towarzyszy wjazd na nadjeżdżający pas ruchu itp.;
- Nieprzestrzeganie zasad wsiadania / wysiadania pasażerów;
- Lekceważący stosunek do pasażerów transportu publicznego: demonstrowanie postawy chamskiej i niegrzecznej, której towarzyszą osobiste obelgi, nieprzyzwoity język, a nawet użycie siły fizycznej;
- Ignorowanie próśb pasażerów o zatrzymanie się „na żądanie” bez uzasadnionego powodu;
- Palenie / picie mocnych napojów w kabinie autobusu / minibusa / trolejbusu / tramwaju;
- Rozmawianie przez telefon podczas jazdy;
- Niezgodność z normami sanitarnymi ustalonymi na poziomie legislacyjnym (zakurzone, brudne siedzenia, nieprzyjemny zapach w kabinie brudne zasłony, niemyta podłoga);
- Niechęć do zapewnienia wymaganych świadczeń niektórym kategoriom obywateli (emeryci, nieletni, osoby niepełnosprawne, kombatanci, personel wojskowy itp.).
Aby uzyskać informacje o tym, gdzie się skontaktować, jeśli zostanie znaleziony jeden lub więcej z wymienionych powodów, przeczytaj następną sekcję.
Gdzie iść
Jednolite Przedsiębiorstwo Państwowe „Mosgortrans” informuje o uruchomieniu jednego wielokanałowego numeru w branży „Usługa obsługi i rozwoju dworców autobusowych” 8-800-200-08-41 dla pasażerów lotów międzyregionalnych i międzynarodowych. Połączenie z „gorącą linią” jest bezpłatne we wszystkich regionach Rosji.
Korzystając z usługi, obywatele mogą zarezerwować bilety, a także uzyskać informacje o pracy stołecznych dworców autobusowych, międzymiastowych i międzynarodowych trasach autobusowych, kosztach podróży i zasadach przewozu bagażu.
„Ludzie z innych miast często kontaktują się z nami w sprawie pracy moskiewskich dworców autobusowych. Zależało nam na zorganizowaniu wygodnej i nowoczesnej obsługi, tak aby pasażerowie w każdej chwili, będąc w dowolnym miejscu w kraju, mieli możliwość bezpłatnego otrzymania wszelkich potrzebnych informacji i zaplanowania podróży z wyprzedzeniem. Zaznaczam też, że bilety można kupić przez Internet w tej samej cenie, co w kasie dworca autobusowego. Usługa jest dostępna na oficjalnej stronie Mosgortrans – skomentował Jewgienij Żigunow, dyrektor oddziału Służby Eksploatacji i Rozwoju Dworca Autobusowego Państwowego Przedsiębiorstwa Jednolitego Mosgortrans.
Przypomnijmy, że wcześniej dla pasażerów lotów międzymiastowych zorganizowano całodobowy numer miejski 8-499-940-08-43. Będzie kontynuować swoją pracę wraz z jednym ogólnorosyjskim numerem.
Na przykład
Jesienią 2013 roku w Państwowym Przedsiębiorstwie Jednostkowym Mosgortrans utworzono usługę obsługi i rozwoju dworców autobusowych. Od kwietnia br. Służba administruje czterema Punktami Odjazdu i Przyjazdu autobusów na trasach międzyregionalnych i międzynarodowych (PMAM) w Moskwie - są to dworce autobusowe” Teply Stan”, „Tushinskaya”, „Krasnogvardeyskaya” i „Orekhovo”.
W tym artykule rozważymy temat, który można krótko nazwać „mosgortrans - gorąca linia uskarżanie się." Zastanowimy się, gdzie można złożyć reklamację, jak napisać reklamację na kierowcę Mosgortrans i po jakim czasie należy ją ponownie wysłać. Dodatkowo w artykule podamy również numer telefonu Mosgortrans do reklamacji, abyś mógł osobiście zadzwonić i przedstawić swoje roszczenia. Generalnie postaramy się w pełni omówić nasz temat - mosgortrans - reklamację, aby nie mieli Państwo żadnych pytań i nieporozumień.
Mosgortrans - skarga
Tak się złożyło, że mieszkamy w Rosji i za normę uważamy milczącą zgodę klientów z nieporządkiem w organizacji. Tak naprawdę pasażerami Mosgortrans są w pewnym sensie klienci, a kierowcy pracownicy firmy serwisowej. Ile razy spotykamy się z problemami i niedogodnościami podróżując Mosgortrans, ale jest mało prawdopodobne, żeby ktokolwiek z nas nawet pisał reklamację na kierowcę do Mosgortrans.
Mosgortrans może mieć wiele „zapasów” i wszystkie różnią się od siebie: chamstwem kierowców, spóźnianiem się autobusów rozkładowych, niedziałającymi klimatyzatorami, nieprawidłowymi działaniami konduktorów i tak dalej. Niestety tę listę można ciągnąć jeszcze długo, ponieważ poziom rosyjskich usług transportowych pozostawia wiele do życzenia.
Ale jesteśmy zainteresowani tym, aby podróżowanie było dla nas wygodniejsze, abyśmy przybyli na czas i cieszyli się podróżą, a nie dyskomfort i negatywne myśli. Co muszę zrobić? Oczywiście dużo. Ale my, zwykli pasażerowie, możemy pomóc naszemu cierpiącemu od dawna transportowi publicznemu tylko w jednym - aby wskazać "obolałe" miejsca organizacji. I jest tylko jeden sposób na wskazanie: napisać skargę do Moskiewskiego Transportu Miejskiego. Wydaje się, że jest to czynność prosta, ale skuteczna.
Niestety w świadomości Rosjan wciąż tkwią stereotypy „szeptane”, że wszelkie narzekania na kierowców autobusów Mosgortrans będą bezużyteczne, że i tak nic się nie zmieni, a osoby za to odpowiedzialne nie zostaną ukarane. To nie prawda. Odejdźmy od takiej narodowej samoświadomości własnej znikomości i walczmy o swoje prawa. Mosgortrans nie otrzymuje setek skarg, dlatego kierownictwo nie podejmuje żadnych działań. Jeśli wciąż będziemy mówić o tym, co nam się nie podoba, prędzej czy później zostaniemy wysłuchani. Jedna skarga napisana do Mosgortrans oczywiście niczego nie rozwiąże, ale jeśli jest ich tysiąc, to kierownictwo nie będzie w stanie zrobić inaczej niż podjąć rzeczywiste kroki w celu wyeliminowania problemów.
Dlaczego poziom usług transportu publicznego jest tak dużo wyższy w Europie i Stanach Zjednoczonych? Przede wszystkim dlatego, że poziom świadomości obywatelskiej wśród ludzi jest o rząd wielkości wyższy. Tam kierowcy nie stać na jazdę po pijanemu i spóźnienie się na trasę, w wyniku czego setki osób spóźni się do pracy i dostaną nagany, a nawet ktoś może zostać zwolniony. Zgadzam się, wysoka cena za niekompetencję kierowcy. Dlatego skargi należy kierować do Mosgortrans. Wyślij skargę na kierowcę do mosgortrans, jeśli naprawdę jest winny i zachowuje się niewłaściwie. Nie pozwól, aby niesprawiedliwość panowała w naszym codziennym życiu.
Mosgortrans - infolinia, reklamacje
Zawęźmy więc trochę nasz temat i przeanalizujmy sekcję, którą warunkowo nazwaliśmy „mosgortrans - infolinia, skargi”.
Ogólnie zalecamy, aby najpierw zapoznać się ze wszystkimi zasadami i przepisami dotyczącymi transportu publicznego, abyś mógł zrozumieć, kiedy Twoje prawa zostały naruszone. Powiedzmy, że kierowca był wobec ciebie niegrzeczny lub autobus spóźnił się bardzo późno, kiedy podjechał na twój przystanek. Co robić? Ogólnie algorytm działań jest prosty.
Najpierw musisz zidentyfikować pojazd, który został naruszony. Pamiętaj, a raczej zapisz, numer rządowy numer transportu i lotu. Jeśli to możliwe, zapisz numer parkingu pojazd. Znajduje się po bokach lub na kabinie kierowcy.
Następnie musisz zadzwonić do mosgortrans - infolinia, skargi.
Bezpłatna linia telefoniczna 8495 950 42 04 lub 8495 953 00 61
Można powiedzieć, że jest to główny numer telefonu do mosgortrans w przypadku reklamacji. Powiedz operatorowi o tym, co się stało i wyjaśnij, jaka jest istota Twoich roszczeń. Przy okazji nie zapomnij zostawić swoich kontaktów, bo anonimowe skargi nie mają żadnego wpływu i mocy.
Mosgortrans - napisz skargę
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz wysłać reklamacji do Mosgortrans telefonicznie, skorzystaj ze starej metody - pocztą. Tak, możesz swobodnie napisać reklamację do mosgortrans i wrzucić list do skrzynki pocztowej. W tym przypadku, nawiasem mówiąc, masz prawo do oficjalnej odpowiedzi od firma transportowa. Piszesz swoje skargi na kartce papieru i zostawiasz swoje dane kontaktowe, aby uzyskać odpowiedź. Reklamację należy wysłać do Mosgortrans na adres: Moskwa, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Ta metoda reklamacji już dawno przetrwała, ale w skrajnych przypadkach można jej spróbować. Ponadto, jak już powiedzieliśmy, masz gwarancję otrzymania pisemnej odpowiedzi na temat działań podjętych w celu rozwiązania problemu.
Mosgortrans - oficjalna strona internetowa, skargi
Jeżeli jesteś zwolennikiem bardziej nowoczesnego podejścia do dochodzenia praw, zalecamy wysłanie skargi do mosgortrans drogą mailową. Aby to zrobić, rejestrujesz się na oficjalnej stronie Mosgortrans i zostawiasz swoją recenzję. Powinieneś otrzymać odpowiedź w ciągu miesiąca. Oczywiście pisemna odpowiedź zostanie wysłana do Ciebie e-mailem, który wskazujesz na stronie. Ta metoda ma łatwiejsze i szybsze rozwiązanie Twojego problemu.
Skargi na kierowców autobusów Mosgortrans
I na koniec porozmawiamy o innym sposobie wpłynięcia na sytuację i wyślij skargę do Mosgortrans. Mówimy o apelu do moskiewskiego Departamentu Transportu i Komunikacji. Numer telefonu tej instytucji to 8495 957 05 47. Możliwe, że ten środek będzie skuteczniejszy niż wszystkie powyższe, ponieważ jest to skarga do kierownictwa firmy Mosgortrans. Chociaż nie wiadomo, gdzie lepiej pisać, więc spróbuj „zbombardować” kilka celów naraz, wysyłając skargi do Mosgortrans.