Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.
В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.
Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.
Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.
Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.
Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.
Спор может быть открыт в следующих случаях:
- Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
- Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
- Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.
Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.
Однако здесь есть один нюанс.
Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.
Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.
Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
- Товар не подошел по размеру, или по цвету;
- Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
- Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.
К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.
Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.
Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.
Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.
Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.
За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.
Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.
Как распознать нечестного продавца
Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след
- Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
- Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
- Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
- Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.
В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.
При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.
Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.
Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
28.11.2014, 13:40
Не будем обманываться сами и обманывать друг друга. В покупке товара онлайн всегда есть доля риска. Вы платите, еще не видя товар «живьем». Вы не держите его в руках, не видите качество, вы не берете покупку в руки и не уносите с собой сразу после оплаты. А значит, всегда есть вероятность, что:
Продавец изначально планировал вас обмануть и дает несоответствующее описание товара.
Вы сами рассчитывали на одно, а получилось другое – ткань тоньше или грубее, швы хуже обработаны, чем вы думали, качество подкладки плоховато.
Вас «обмануло» изображение товара – например, цвет был передан неточно.
Продавец неумышленно что-то перепутал при отправке заказа, например, цвет или размер.
Почтовая служба что-то перепутала, и товар ушел в Папуа-Новую Гвинею.
Продавец умышленно или по ошибке положил меньше единиц товара, чем вы оплатили.
Посылки перепутались, и к вам пришло вообще не то, что вы заказывали. А ваш заказ ушел другому человеку.
Ваш заказ был упакован ненадлежащим образом, и в результате разбился, сломался или вымок и полинял.
Такие риски существуют при покупках в любом интернет-магазине. Чем хорош Алиэкспресс – тем, что, пока вы не подтвердили получение заказа и его соответствие по качеству и количеству, деньги к продавцу не поступают. Они лежат на счетах Алиэкспресс и ждут вашего разрешения отправить их продавцу – или вашего протеста с просьбой вернуть деньги вам. Правда, они уходят продавцу и по окончанию срока доставки, автоматически. Но это – отдельная тема и как избежать этого «подводного камня» покупок на Алиэкспресс, мы рассматривали в отдельной статье.
Итак, на предыдущих этапах вы все сделали верно. Программа защиты покупателей Алиэкспресс работает на вас, срок доставки не истек, посылка до вас добралась Вы берете ее в руки и с огромным разочарованием обнаруживаете: случилось что-то из вышеперечисленного. Товар недостаточен по количеству, плох по качеству, вообще не тот или с ним что-то случилось по пути. Что надо делать, чтобы вернуть свои деньги?
Ни в коем случае не подтверждать получение заказа. Есть продавцы-мошенники, которые действуют так: им пишет недовольный покупатель. Продавец рассыпается в извинениях, утверждает, что произошла накладка и он вернет вам деньги. Он очень раскаивается и даже обещает какую-то компенсацию морального ущерба. Но, говорит он, чтобы вернуть вам деньги, ему самому надо их получить. Да и заказ ведь до вас добрался. Поэтому пусть вы подтвердите получение заказа, сделка на Алиэкспресс закроется, продавец возьмет деньги, «вызволив» их со счетов Алиэкспресс и тут же отправит вам. И еще немного добавит, в качестве извинений. Вот на это не идите ни в коем случае. Продавец может рассказывать, что он вышлет деньги быстро. А Алиэкспресс – медленно. Или что это – вообще спорный случай, но он, продавец, ввиду совестливости своей готов согласиться с вашими претензиями, если вы решите дело миром. А, что решит по этому поводу Алиэкспресс – еще вопрос. Но знайте: стоит вам подтвердить получение заказа – и денег вы больше не увидите. И ничего не докажете, как бы вы не протестовали и куда бы ни писали. Вы же сами уже подтвердили, что все в порядке! Запомните, теперь возврат денег вам может осуществить только Алиэкспресс. Он это реально делает.
У вас есть неделя! Срок для подачи претензий ограничен. За передвижением посылки по трек-коду следите не только вы. Алиэкспресс тоже его отслеживает. И дает вам неделю на подачу претензии после того, как посылка попала в ваше почтовое отделение. Поэтому следите за передвижением вашего заказа. Забирайте его сразу, как только он попадет на почту. И, если у вас есть претензии к содержимому посылки, не медлите ни дня.
Соберите доказательства. Диспут или спор, его называют и так и так – это очень важно и очень окончательно. Если вам откажут в возврате денег – второго шанса у вас не будет. Поэтому действовать надо быстро, но обдуманно. Очень частая причина отказа в возврате денег – то, что сам покупатель действовал при открытии диспута сгоряча, не подготовившись. И вместо доказательств приложил много эмоций, оформленных в не совсем цензурной форме.
Сфотографируйте товар, чтобы было понятно, что именно вас не устроило. Приложите скрины переписки с продавцом, которые подтверждают его обещания. Если вы заказывали какой-то гаджет, и он работает неправильно – сделайте скриншоты. Обоснуйте внятно, почему продавец должен вернуть вам деньги и переведите это обоснование на английский. Можно – с неправильной грамматикой или орфографией, но важно, чтобы смысл был понятен. Гугл переводчик вам поможет, даже если ваш собственный английский сильно хромает.
Откройте диспут. Или, как его еще называют, спор. В разделе «My Orders» - «Мои заказы» отображаются ваши заказы и их статусы. Возле изображения товара есть кнопка «Open Dispute». Когда вы щелкнете по ней, откроется меню. Здесь надо выбрать причины открытия диспута – поставить галочки в меню, внятно описать претензии, прикрепить доказательства и указать сумму денег, на возврате которой вы настаиваете.
Первое, что вы увидите – это вопрос, получена ли посылка. Не пугайтесь – ответить на этот вопрос «Да» - совсем не то же, что подтвердить получение заказа. Дальше вы увидите несколько вариантов того, что может быть не так с содержимым посылки. Выберите нужный.
Размер компенсации. Если товар пришел в целом состоянии и нужном количестве, но подкачал цвет или качество ткани – не советуем требовать полностью всю сумму. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Если вы настаиваете на полном возврате денег – проставьте галочку «Full refund». Если речь идет о частичном возврате средств – укажите сумму, которую требуете к возмещению.
В нижней части меню вам встретится вопрос, хотите ли вы отправить товар назад. Если возня с отправкой товара, особенно недорогого не входит в ваши планы – смело отвечайте «нет». Если товар дорогой, и по качеству подкачал не сильно, а отправлять его назад вы не хотите, возможно, придется пойти на частичный возврат средств.
Например, кожзам вместо кожи – точно повод требовать полного возврата, и отправлять товар назад за свой счет вас вряд ли заставят. А вот если вещь из кожи, но оттенок отличается от того, который был на изображении товара – ситуация не столь однозначна.
Торгуйтесь. Скорее всего, следующим номером программы на вас выйдет продавец. Он предложит какие-то свои условия – например, меньшую сумму компенсации, или выслать другой товар или еще что-то. Переписку с продавцом, выяснение деталей проблемы, какие-то предварительные договоренности можно осуществлять прямо в диспуте или в чате, в личных сообщениях. Но условия, которые предлагает вам продавец, он должен написать в диспуте.
Вы можете их принять – кнопка «Accept» или изменить, предложив свой вариант – кнопка «Modify». Если вы ведете переписку не в теле диспута, а в чате Алиэкспресс и дело дойдет до подачи претензии в администрацию, переписку в виде скриншотов надо будет загрузить в диспут. Вести переписку вне Алиэкспресс категорически не рекомендуется – могут не принять как доказательство.
И помните еще одну вещь: предмет торга – только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец обещает отправить другой товар или сделать скидку или еще как-то иначе компенсировать ущерб – Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение этих обещаний. Алиэкспресс контролирует только возврат денег, всех или части.
Осторожно с кнопкой «Accept»! Нажав ее, вы закроете диспут на последнем предложенном условии. Повторно открыть его будет уже невозможно, и вам придется удовольствоваться тем, что предложил продавец. Не подтверждайте принятие условий, если вы с ними хоть в чем-то не согласны и не готовы уступать.
Отмена и повторное открытие диспута. Иногда продавец просит закрыть диспут – например, говорит, что посылка в вашем городе, просто перепутали два адреса, и к вам пришел чужой товар. И что вам все привезут на дом. Разные ситуации бывают.
Помните, что вы можете отменить диспут с помощью кнопки «Cancel Dispute». Но перед тем, как это сделать, проверьте, удастся ли вам его открыть заново. Если еще не истек срок действия программы защиты – вы это сможете сделать. Но эта ситуация чаще случается, если диспут открыт по причине «Товар не пришел». А если вы уже взяли заказ в руки, у вас осталась максимум неделя до окончания действия программы защиты покупателей Алиэкспресс. Какое уж тут закрытие и повторное открытие!
Даже если вас очень просят и обещают золотые горы, помните: после окончания срока действия программы повторно вы диспут уже не откроете. Следите за таймером в заказе – не в диспуте, а в заказе! Он покажет, сколько времени у вас остается. И еще одно – отменять диспут с правом повторно его открыть можно только до передачи его в администрацию. Если вы уже обратились в Алиэкспресс, а потом отменили диспут – открыть его снова вы не сможете. Деньги уйдут к продавцу.
Если продавец не реагирует на диспут, то вам не о чем беспокоиться. По истечении определенного срока дело автоматически будет решено в вашу пользу. Как только вы откроете диспут, вы увидите таймер, отсчитывающий время до решения в вашу пользу.
Подайте претензию. Предыдущий этап предназначен на тот случай, если продавец действительно ошибся, хочет исправить ошибку, и вы можете договориться. Если с продавцом явно не удается найти общий язык, переходите к следующему этапу. «Escalate Dispute» - эта кнопка включит в ваши переговоры администрацию Алиэкспресс. Нажав ее, вы сообщите, что не можете прийти к согласию и просите рассудить вас и вернуть вам деньги.
В этом случае возврата денег придется подождать. Претензию будет рассматривать живой человек. Пока он до нее доберется, пока изучит вопрос – пройдет какое-то время. Поэтому точного срока рассмотрения претензии никто не указывает. Возможно, сотрудник Алиэкспресс задаст вам какие-то вопросы, поэтому заглядывайте на Алиэкспресс и будьте готовы на них ответить.
Если по истечении 15 дней после открытия диспута вы не договоритесь с продавцом самостоятельно – диспут автоматически перейдет на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Как следить за состоянием диспута после подачи претензии? У диспута, переданного на рассмотрение администрации, могут быть несколько статусов. Processing – означает, что дело на первичном рассмотрении. Это как раз тот срок, которые не регламентируется, хотя простые вопросы решаются на самом деле быстро. Пока стоит этот статус, вы можете только ждать.
Waiting for other party`s response – ожидается ответ продавца. Это значит, что администрация обратилась к продавцу за уточнениями, документами, доказательствами его позиции. Ответ может ожидаться до 7 дней. После этого, если продавец так и не реагирует, диспут решается в вашу пользу.
Waiting my response – ожидается ваш ответ. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила – фотографии или документы или другие доказательства или сведения – отправьте им это. Иначе диспут решится в пользу продавца. Сообщение о том, что от вас ожидается ответ, будет направлено и на вашу электронную почту.
Waiting for*both party`s response – ожидается ответ с обеих сторон. Выполните свою часть. Ответить администрации можно по кнопке «Respond now»
Когда и как вернутся деньги? Если диспут разрешен в вашу пользу, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Их перечислят туда же, откуда вы оплачивали. Практика показывает, что на карту деньги зачисляются практически мгновенно. На кошельки в электронных платежных системах вроде Webmoney или QIWI – в течении нескольких дней.
Как видите, на Алиэкспресс покупатель действительно защищен. Есть рабочий механизм возврата денег, и он действительно функционирует. Если, конечно, знать несколько подводных камней. Но вы-то теперь их знаете!
28.11.2014, 15:25
Хорошая статья. Отвечает на все возникшие во время диспута вопросы. Но я хотела бы дополнить, что бывают случаи когда продавец не согласен с диспутом и заявленная сумма возмещения становится равной нулю. Под диспутом появляются кнопки: "принять", "отменить", "редактировать", обострить". Новички по незнанию нажимают "обострить", но сумма возврата остается такая же - НУЛЕВАЯ!
В данном случае надо нажать кнопку "редактировать" и опять выставить сумму возврата - продавец снова не согласен? Вот теперь нужно подождать 15 дней спор перейдет в претензию и попадет на суд администрации алиэкспресс. А дальше все подробно расписано выше.
не отслеживаются, либо зависают в одном статусе. Сразу начинает казаться, что с доставкой, что-то не так и покупатель пишет продавцу. В таком случае последний может предложить отправить покупку заново, мотивировав это тем, что он понимает ваши переживания, товар пришёл к нему обратно или потерялся. Давайте разберем , стоит ли соглашаться на подобное предложение.
Соглашаться ли на повторную отправку товара на Алиэкспресс ?
Соглашаться ли на повторную отправку товара с Алиэкспресс?
Давайте рассмотрим несколько возможных ситуаций, когда стоит и не стоит соглашаться на повторную отправку товара.
На таймере защиты покупателя еще достаточно времени
Если ваш товар в пути находится не так долго и он не имеет отслеживания или оно остановилось, то еще можно пойти навстречу продавцу и согласиться подождать повторную посылку. Но действовать нужно следующим образом:
- Для начала проконтролируйте что на хватает времени, чтобы повторная посылка успела до вас дойти. Если же времени не так много, то сначала попросите продавца его . Максимальный срок доставки посылок составляет 120 дней и это вместе со сроком указанным продавцом при отправке.
- Если до завершения срока защита остается примерно 20-30 дней, но вы уже , то отмените его, нажав соответствующую кнопку. Не стоит бояться, так как при необходимости его можно будет открыть снова. При этом категорически запрещается принимать предложение продавца, указанное в споре, так как чаще всего в нем стоит нулевой возврат, что вам совсем невыгодно. Да и продавец после этого, скорее всего, перестанет выходить на связь.
- Ожидайте, когда к вам придет товар и обязательно контролируйте . Если пройдет много времени, а посылку вы так и не получите, то .
Защита сделки почти закончилась, а товара так и нет
Защита сделок на Алиэкспресс
Если время почти истекло, но посылки до сих пор нет, хотя продавец утверждает, что отправит ее повторно, то тут надо быть осторожным. В большинстве случаев вас попытаются обмануть. Продавец рассчитывает на следующее:
- Вы станете ждать товар и прозеваете момент, когда еще можно .
- Если кончилось, то при отмене спора, вы закроете заказ и повторно предъявить претензии будет нельзя.
- Неопытные покупатели могут согласиться с продавцом и принять его предложение в споре. При этом он ничего вам не вернет. Таким образом спор и заказ будут закрыты, продавец получит деньги, а вы останетесь ни с чем.
В любом случае он рассчитывает, что вы утратите возможность и деньги придут к нему.
Продавец предлагает купить тот же товар, но за 1 цент
Иногда продавцы просят сделать повторный заказ только не за полную цену товара, за 1 цент. Получается, что покупку вы получите практически бесплатно. Кроме того, посылка пойдёт к вам с обновленным таймером. Дополнительно продавец просит принять его предложение в споре, где он уже указал нулевую сумму к возврату.
Конечно, вам может это показаться удобным и выгодным, но этот способ не что иное, как мошенничество.
Вы совершаете новую покупку и соглашаетесь с продавцом в споре. И вот что получается. Предыдущий заказ закрывается, и деньги уходят продавцу. Кроме того, повторно вы по нему открыть не можете. Продавец выдаёт вам новый к нынешнему заказу, но при попытке отследить его выясняется, что это просто левый набор цифр и посылка не отправлена. Или как за вариант, номер может быть чужим, выданным другому покупателю. Таким образом, при открытии спора по новому заказу к вам вернется только 1 цент, а остальная сумма уйдёт продавцу.
Помните, что у Алиэкспресс отсутствует гарантированный досыл товаров. Поэтому, если посылка не пришла вовремя, лучше вернуть деньги через и сделать повторный заказ, желательно у другого продавца.
Видео: Повторная отправка товара на Алиэкспресс
При открытии спора на AliExpress вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец попросит вас отменить диспут, обещая при этом приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли доверять ему, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?
Может ли продавец самостоятельно закрыть диспут?
Если торговец сильно настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на AliExpress, но вы не хотите этого делать в силу определенных причин, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего на то согласия? Ответ на этот вопрос однозначный – нет, у продавцов нет такой возможности.
Когда следует открывать спор?
Средства, которые переводит заказчик, оформляя покупку товара, сохраняются на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа, деньги все время лежат на счетах Alipay, ввиду чего продавцы получают свою оплату не сразу же, а уже тогда, когда заказчик подтверждает то, что он получил посылку в почтовом отделении.
Диспут можно открывать в следующих случаях:
- Если вы по каким-либо причинам не получили свою посылку. Тут может быть несколько вариантов развития ситуации. Напишите продавцу, а если он ответит, придумайте причину, которую можно написать администраторам, чтобы вам вернули деньги при помощи диспута.
- Торговец отправил продукцию по некорректному адресу.
- Заказ идет уже долгое время, а срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на AliExpress просит отменить спор и немного подождать.
Иногда действительно обстоятельства складываются так, что у продавца могут быть серьезные оправдания. В особенности, трудности могут возникать при низкой стоимости товара, а также отправки заказа с треком, который отслеживается лишь до границы Китая. Если закончился период доставки, помните о том, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать диспут.
Учитывайте также тот факт, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки работы системы защиты покупателей.
Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?
Что делать, если продавец на торговой площадке AliExpress просит закрыть спор? Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.
Если время доставки посылки закончилось, а период защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте диспут! Даже если продавец вас очень просит сделать это.
Получив посылку, вы можете столкнуться с такими проблемами:
- Вам прислали совсем не ту продукцию, которую вы заказывали на сайте.
- Покупка не подошла по размеру или же она не того цвета, на который вы рассчитывали.
- Вы покупали несколько единиц товара, но вам не прислали указанное при оформлении заказа количество изделий.
- Присланный заказ не соответствует заявленному качеству.
Во всех описанных выше ситуациях нужно открыть диспут.
Как убедиться в том, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления покупки смотрите на количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.
Как поступить, если магазин пообещал прислать товар повторно?
Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, пообещав прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуют игнорировать просьбы.
Всегда помните о том, что самое главное для продавцов, это получить деньги за посылку. Именно поэтому им будет выгоднее всего, если вы закроете диспут как можно скорее.
За недобросовестную работу магазин сможет наказать администрация Aliexpress, для чего и придумали функцию диспута. Если подобным вашим обстоятельства возникли уже не в первый раз, магазин могут закрыть.
Открывая споры, доводите их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть обратно средства. Иначе вы можете попросту остаться ни с чем.
Как понять, что перед вами мошенники?
Какие действия представителей магазинов на AliExpress говорят о том, что покупателя хотят обмануть?
- Продавец высылает много писем с просьбами отменить спор.
- Магазин предлагает вернуть средства .
- Представитель тянет время диспута и продлевает период защиты.
- Вас обвиняют в том, что именно вы хитрите и обманываете сотрудников магазина.
Как поступать в таких ситуациях? Редактируйте детали, собирайте как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, а еще обязательно обостряйте спор. Если вы все это сделаете, вам обязательно поможет администрация AliExpress.
Но помните, что если вы идете магазину навстречу и закрываете обостренный диспут, то вместе с этим будет закрыт и ваш заказ. После этого деньги поступят на счет продавца и больше не вернутся к вам.
Закрывайте спор только тогда, когда все причины для его открытия больше не актуальны и все вопросы решены.
Если этого не произошло, обращайтесь к администраторам в срочном порядке.
Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор
Вариант № 1
Вы заказывали продукцию, которая не пришла в почтовое отделение на протяжении определенного сервисом срока, а до конца периода защиты остается всего пару дней. При открытии диспута продавец отреагировал и попросил его закрыть, уверяя в том, что товар все-таки придет.
Если посылка не приходит в течение длительного периода времени (больше 50 суток), то не нужно идти на поводу у магазина. Она уже вряд ли придет, а диспут вы гарантировано выиграете и получите свои деньги обратно.
Если товара нет около 30 суток, а его должны доставить за 35 дней, то можно просто попросить продавца, чтобы он продлил период защиты заказа.
Вариант № 2
Может возникнуть ситуация, когда товар все-таки пришел, но он бракованный. Вы можете открыть диспут для частичного возврата суммы или потребовать возврата полной стоимости.
В таком случае продавцы очень часто просят о закрытии и обещают вернуть деньги на аккаунт платежных систем, например, PayPal. В этой ситуации требуйте, чтобы он сначала перевел сумму, а потом закрывайте диспут, но не наоборот.
На видео ниже представлена подробная информация, как изменять детали спора и отменять их:
Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, а он оказался либо неисправен, либо пришло не то, что заказывали, либо не то количество и т.п. Естественно, вы открываете спор и требуете возмещение стоимости товара.
Но вскоре вы получаете от продавца сообщение – что произошла ошибка и он предлагает повторно выслать товар. Но для этого, вы должны – закрыть спор.
Объясняет продавец свою просьбу закрыть спор тем, что:
- диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
- что у продавца злой начальник и поэтому, из-за своей ошибки, он может потерять работу, а у него 3 маленьких детей, которых нужно кормить;
- обещает купоны, скидки, подарки и т.п.
В общем китайцы придумывают кучу разных историй, чтобы разжалобить клиента и тот закрыл спор.
Варианты развития этой ситуации
- верите ему в то, что он повторно отправит заказ и закрываете спор.
Этого делать нельзя. После этого, заказ завершается и деньги уходят продавцу. Поверьте, как только он увидит то, что заказ закрыт – ничего он уже не отправит.
- доводите спор до конц а, при необходимости обострив его, получаете назад свои деньги и заказываете этот товар снова, в этом или другом магазине.
- Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить им выслать товар повторно. Они беспокоятся за свою репутацию и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и в дальнейшем вернулись за новой покупкой именно к ним.
Давайте разберем именно 3 вариант – вы решили ждать повторно отправленную посылку.
Для безопасности сделки необходимо сделать следующее
Договариваемся с продавцом о том, что он продлевает срок защиты покупателя и высылает новую посылку в течении 1-2 дней, плюс предоставляет вам новый трек-номер.
Проверяете продлили ли он защиту.
После этого вы можете «Отменить спор». Именно отменить , а не закрыть.
В течении одного-двух дней, продавец должен обязательно дать вам номер отслеживания, если молчит – открывайте повторно спор. Но обычно, хорошие магазины такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой отправки.
В принципе, после того как он отправит товар повторно, вам остается дождаться получения посылки и если с ней проблем нет – завершить заказ.
Но за этот период, необходимо:
- если посылка с международным треком – контролируйте ее перемещение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете по ней информации у вас не будет;
- если она безтрековая – следите за сроком защиты доставки.
При возникновении подозрений или проблем – открывайте диспут и решайте эти вопросы.
Еще раз напомню. Если решили ждать повторно высланный товар – спор нужно отменять , а не закрывать и ждать новую посылку.