Gewann einen Streit auf aliexpress, wenn das Geld zurückgegeben wird. So geben Sie Geld von aliexpress zurück

„Der Streit ist geschlossen, aber es gibt kein Geld !!! Wann werden sie zurückgegeben?" - Eine solche Frage findet sich in fast jedem thematischen Forum zu Einkäufen auf aliexpress (der größten chinesischen Handelsplattform).

Die Verwaltung dieser Website garantiert die Sicherheit der Einkäufe, weshalb sie unehrliche Verkäufer mit aller Härte behandeln. Wenn der Verkäufer unlautere Eigenschaften der Ware angegeben hat, die Bestellung nicht rechtzeitig abgeschickt hat, sich nicht gemeldet hat usw., ist er verpflichtet, dafür einzustehen. Jeder Käufer hat das Recht, auf der Website einen Streitfall zu eröffnen, seinen Fall zu beweisen (wenn der Kunde wirklich recht hat, ist dies einfach) und sein Geld zurückzugeben. Im Prinzip ist alles ganz einfach, Hauptsache alles richtig und konsequent machen, dann kommt ehrlich verdientes Geld schnell wieder zurück.

Wenn der Käufer aus irgendeinem Grund (sie sind im aliexpress-Menü aufgeführt) beschlossen hat, einen Streitfall zu eröffnen, ist es wichtig, diesen Streitfall nicht nur zu eröffnen, sondern auch jede Phase seiner Entwicklung zu überwachen. Natürlich möchte sich nicht jeder Verkäufer von Geld trennen, aber viele Handelsvertreter haben auch keine Lust, ihre Bewertung und ihren Ruf auf der Website zu verlieren und Sanktionen von der Verwaltung zu erhalten. Daher ist die Streitbeilegung auf dem Börsenparkett in der Regel wirklich fair. Wenn der Kunde Recht hat, wird ihm das Geld zurückerstattet, daran besteht kein Zweifel. Nun ist es wichtig zu wissen, wo, wann und wie dieses Geld zurückgezahlt wird. Damit werden wir versuchen, dieses Material zu verstehen.

Was also tun, wenn der Streit geschlossen ist und der Käufer gewonnen hat? - du fragst. Die Antwort ist einfach - es hat keinen Sinn, etwas zu tun, Sie müssen nur warten. Ja, warte einfach. Selbst wenn das Geld nicht am ersten Tag zurückerstattet wurde (wie es fast jeder betrogene Kunde wünscht), ist dies überhaupt keine Katastrophe. Wir werden ein vollständiges Bild der Rückerstattung bereitstellen, jedoch etwas später. Gleichzeitig erfahren die Leser, wie lange sie auf eine Rückerstattung warten müssen.

Wie lange es dauert, bis Sie eine Rückerstattung erhalten, hängt ausschließlich davon ab, wie die Bestellung bezahlt wurde. Wenn die Bestellung über das WebMoney-System bezahlt wurde, wird das Geld genau dort zurückgegeben. Wenn die Zahlung mit einer Bankkarte erfolgt ist, sollte das Geld auf der Karte erwartet werden. Ganz einfach, Hauptsache nicht in Panik verfallen. Wenn der Kunde weiß, wie er die Bestellung bezahlt hat, weiß er automatisch, wo ihm der ausgegebene Geldbetrag zurückerstattet wird. Aber auch hier gibt es Nuancen.

Aliexpress-Benutzer haben ihre Konten häufig im Alipay-Zahlungssystem (aliexpress-Partnerseite). Und es kommt oft vor, dass der Streit beendet ist, das Geld zurückgegeben wurde, aber sie kamen nicht zur Karte / Qiwi Wallet / Webmoney. Die Frage ist - woher kam das Geld, und kamen sie überhaupt? Wenn die Phase des Streits abgeschlossen ist und nach Überprüfung der Karte der erforderliche Betrag nicht gefunden wurde, müssen Sie Ihr Konto auf Alipay überprüfen. Einige Benutzer merken manchmal nicht einmal, dass das Geld auf dieses Konto zurückgebucht wurde. In diesem Fall müssen Sie sich die Informationen in den Einstellungen ansehen - es kommt vor, dass das Geld vom Verkäufer standardmäßig an Alipay geht. Dann können die Einstellungen geändert werden und die Rückerstattung erfolgt dort, wo die Finanzen direkt herkommen.

Um zu sehen, wo und wie viel der Verkäufer zurückgibt, müssen Sie sich beim aliexpress-System anmelden und die Registerkarte „Meine Bestellungen“ öffnen. Dort müssen Sie Ihre Bestellung auswählen und auf die Registerkarte "Details" klicken. Optisch sieht es so aus: (Foto 1).

Durch Öffnen dieser Registerkarte sieht der Kunde detaillierte Informationen über das Produkt und auf dieser Seite müssen Sie die nächste Registerkarte öffnen - "Zahlung". In dieser Registerkarte erfahren Sie alles über die Geldrückgabe für die Bestellung. Auf Foto 2 sieht man wie es optisch aussieht.

Das einzige, was dem Käufer in dieser Situation möglicherweise nicht passt, ist, dass es keine Informationen darüber gibt, wohin das Geld zurückgegeben wird. Aber wie oben erwähnt, kommen die Finanzen dahin, wo sie sollen – auf das Konto, von dem sie direkt abgebucht wurden.

Das aliexpress-System garantiert eine Rückerstattung, wenn der Streit gewonnen und geschlossen wird. Aber wie lange die von der Verwaltung der Website bereitgestellte Frist für die Rückgabe des Geldes ist, können Sie der folgenden Tabelle entnehmen: (Foto 3).

Geld für Einkäufe wird jedem Kunden zurückerstattet, Sie müssen nur warten.Für das Vertrauen unserer Leser bieten wir in unserem Material echte Kundenbewertungen an, die nach Beendigung des Streits mit einer solchen Frage wie einer Rückerstattung konfrontiert sind. Wir laden Sie ein, sich mit ihnen vertraut zu machen.

Aliexpress Rückkehrstufen: 14 Kommentare

Ich kaufe regelmäßig bei aliexpress. Grundsätzlich gab es keine Probleme - ich habe versucht, Waren nur bei vertrauenswürdigen Verkäufern mit hoher Bewertung zu bestellen. Aber eines Tages wurde ich auch erwischt - ich beschloss, ein Risiko einzugehen, und das Risiko stellte sich als ungerechtfertigt heraus. Im Prinzip gab es dann eine Rückerstattung, aber vorher gab es einen Skandal des Verkäufers, der meine Nerven wirklich zerrüttete. Als ich meine Bestellung in Form einer billigen Handyhülle erhielt (und ich bestellte, bitte beachten Sie, eine ernsthafte Ledergeldbörse !!!), kannte meine Empörung keine Grenzen. Und da ich keine Geduld habe, habe ich dieses „coole Ding“ schnell fotografiert und mich beeilt, einen Streit mit diesem ... Verkäufer zu eröffnen (ich möchte es anders sagen). Die Seite verstand, dass die Waren dieser Person nicht der Beschreibung entsprachen, und er wurde „aufgefordert“, das Geld an mich als Geschädigten zurückzugeben. Er wiederum bat mich, den Streit abzubrechen, und sagte, er würde eine andere Brieftasche (höchstwahrscheinlich die gleiche „Qualität“) schicken, und bla bla bla. Da ich ein geschossener Vogel bin, bin ich nicht auf Überzeugungsarbeit hereingefallen, habe den Streit nicht abgebrochen, sondern eher verschärft und auf die Reaktion der Verwaltung gewartet. Um hier keinen ganzen Roman zu schreiben, werde ich im Allgemeinen kurz sprechen - das Geld wurde mir über Webmoney zurückgegeben - eine Woche später befanden sich meine 9 USD in einer Dollar-Brieftasche, und nach diesem Vorfall natürlich mehr bei diesem Verkäufer hat nicht mit mir kooperiert, oder besser gesagt, ich habe bei ihm zum ersten und letzten Mal bestellt

Ich beschloss, Käufer auf aliexpress zu schreiben und vor zu schlauen Verkäufern zu warnen, die das Paypal-Zahlungssystem (ein Stock - so nennen wir es) verwenden. Das System selbst ist sicher, aber nur Anfänger können auf die betrügerischen Handlungen unehrlicher Händler hereinfallen. Ich werde dir erzählen, was mit mir passiert ist. Ich habe coole Kopfhörer bestellt. Nach den Beschreibungen und Eigenschaften hat mir alles mehr als gepasst, es gab wenige Bewertungen, aber sie waren es immer noch, und ohne lange nachzudenken, habe ich eine Bestellung aufgegeben. Und was zu tun ist - ich bin praktisch ein Experte für Ali, aber ich habe immer Zahlungen über eine Bankkarte getätigt (ich habe eine spezielle Dollarkarte für Internetzahlungen) und im Falle von Streitigkeiten auf derselben Karte auch Geld erhalten. Diesmal wurde er, wie man sagt, verführt. Die Kopfhörer kamen pünktlich an (relativ schnell - nur zwei Wochen nach Zahlung), aber der Klang war schrecklich, und auf der einen Seite gab es überhaupt kein wichtiges Detail. Es hat mich wirklich sauer gemacht - der Betrag, den ich dafür bezahlt habe, war nicht gering, sodass die Eröffnung des Streits nicht lange auf sich warten ließ. Aber dann begann dieser schlaue Käfer (der Verkäufer) mich zu überreden, den Streit abzubrechen, und er schickte mir Geld für einen Stock. Um ehrlich zu sein, habe ich dieses System nicht benutzt, aber ich hörte von Freunden, dass alles in Ordnung zu sein schien, also dachte ich, dass ich nichts verloren habe, nahm es und stimmte zu. Nachdem ich mein Konto auf einem Stick eröffnet hatte, warf ich dem Verkäufer die Koordinaten zu und wartete. Sehr schnell, sogar vorzeitig, gab er mir das Geld zurück, ich sorgte in aller Ruhe dafür, dass der Streit beigelegt war und alles beigelegt zu sein schien - der Konflikt war beigelegt. Ja, wo ist es! Als ich nichts zu tun hatte, beschloss ich, eine Bestellung aufzugeben und sie mit dem Geld zu bezahlen, das auf dem Konto des Sticks war. Aber es gab eine KLEINE Nuance - als ich auf mein persönliches Konto ging, sah ich, dass dort kein Geld war, ich weiß nicht, wohin es gegangen war, und die Verwaltung machte mich zu einem Betrüger, wie sich herausstellte, dass ich die Armen betrogen hatte Käufer (ohne etwas zu verkaufen). Ja, es stellt sich heraus, dass Sie das tun können. Es ist nur so, dass ich aufgrund meiner Unwissenheit die falsche Rückerstattung bestätigt habe. Es gibt zwei Arten von ihnen auf einem Stick - eine geht als einfache Überweisung und die zweite als Überweisung für Waren. Also bot mir der Verkäufer einen zweiten an, obwohl ich den ersten brauchte. Ich bestätigte dementsprechend freudig, da ich hier keinen schmutzigen Trick erwartet hatte. Im Allgemeinen werde ich es kurz versuchen - die Verwaltung hat mich mit Sanktionen bestraft - Geld wurde zugunsten des Verkäufers von meinem Konto abgehoben. Angenehm wenig, aber was tun - es passiert. Sie lernen aus ihren Fehlern. Meine 15 Dollar und 37 Cent gingen nirgendwo hin, ich blieb mit kaputten Kopfhörern zurück, aber es ist nicht das Ende der Welt. Ich hoffe, dass zumindest meine Rezension den Menschen hilft, solche Fehler nicht zu machen und nicht gedankenlos auf solche Vorschläge zu reagieren (wie ich es tat).

Folgendes ist mir passiert. Normalerweise habe ich alle Pakete bei der russischen Post erhalten. Bühnenschuhe bestellt. Ich sehe, dass der Artikel nicht verfolgt wird. Statt des üblichen Codes, mit einem Buchstaben am Ende, nur Zahlen. Lange gewartet, Korrespondenz mit dem Verkäufer aufgenommen. Wie sich später herausstellte, schickte der Verkäufer die Ware nicht laut Index, sondern an irgendein Privatunternehmen, das Paket lag 10 Tage dort und ging zurück. Nachdem ich mit dem Verkäufer in Kontakt getreten war, fiel ich auf sein Ehrenwort, dass er das Paket zurückschicken würde. Ich warte auf den dritten Monat, der Verkäufer antwortet nicht auf die Korrespondenz. Ali Express schloss den Streit. Was soll ich tun, ich habe keine Ahnung, sag mir, wer es weiß.

Nachdem ich die Kopfhörer erhalten und die Bestellung abgeschlossen hatte, gelang es mir, mir neue zu schicken und die alten nicht zurückzugeben. Ich kaufte einen Player zum Schwimmen im Pool, bestätigte den Empfang und einen Monat später funktionierte ein Kopfhörer nicht mehr. Wie Sie verstehen, kann von einer chinesischen Garantie keine Rede sein, aber ich habe den Verkäufer trotzdem (6 Mal) angeschrieben, auf Anfrage des Verkäufers ein Video gesendet (obwohl, wie können Sie die Klangqualität in den Kopfhörern anhand der bestimmen Video?), Und eine Woche später schickte mir der Verkäufer neue Kopfhörer (wenn auch die gleichen), ohne die fehlerhaften zurückzugeben. Jetzt habe ich bereits zwei Flash-Laufwerke des Players und einen funktionierenden Kopfhörer. Glücklich.

Was soll ich tun, wenn der Streit zu meinen Gunsten beigelegt wurde, sich die Bearbeitung des Zahlungsabschlusses jedoch verzögerte? Bei einem Streitfall warte ich seit einem Monat auf eine Rückerstattung, bei einem anderen - 3 Wochen, obwohl das Geld theoretisch innerhalb von 15 Tagen hätte zurückerstattet werden müssen ...

• Hallo, überall treffe ich das Gleiche, dass das Geld auf das Konto zurückgebucht wird und wie man richtig argumentiert. Ich habe in mehreren Geschäften eine Bestellung aufgegeben, nicht auf 2 Pakete gewartet, einen Streit eröffnet, gewonnen, die Rückgabefrist ist abgelaufen, aber das Geld wurde nicht zurückerstattet, die Phasen „Warten auf Rückerstattung“ und „Bearbeitung einer Rückerstattung“ abgeschlossen sind, aber noch keine „Rückerstattung“ erfolgt, was ist in diesem Fall zu tun? Ich habe auch an den Support geschrieben, aber seit der zweiten Woche kommt keine Antwort von denen.

• Sie stahlen eine Investition in ein kleines Paket.Bei der Post der Russischen Post schrieb ich eine Forderung, um das kleine Paket zu untersuchen. Ich habe die erhaltene Ware inventarisiert und ein kleines Päckchen zur Klärung an die Russische Post übergeben.
  Absender (Verkäufer) Store: Teclast Official Store (Store No. 1726325) verzögert absichtlich die Zeit und versteht oder will den Grund für die Rückerstattung nicht verstehen. Die Verbindung bricht ab, der Streit wurde nicht eröffnet, ich habe eine Nachricht an den Verkäufer geschrieben, in der Hoffnung auf Verständnis, dann ist die Wartezeit abgelaufen und der Bestellstatus wurde abgeschlossen. Wir haben dann das neue Jahr mit ihnen, es ist meine eigene Schuld (zum ersten Mal in 4 Jahren Einkäufe, und ich hatte keinen solchen Diebstahl), aber eine Rückerstattung ist erforderlich. Die Investition wurde gestohlen.
  Der Grund für die Rückgabe von Geldern für die Bestellung nach Identifikationsnummer, da ein kleines Paket mit einem Gewicht von 624 Gramm beim Zoll der Russischen Föderation ankam. Das deklarierte Gewicht des Absenders beträgt 1 kg 193 g im Dokument Nr. ***** vom Zoll, in dem vermerkt ist: Beschädigung der Hülle, Eindringen in die Befestigung, Gewichtsänderung.
  Die Penetration wurde auf der Bühne der internationalen malaysischen Fluggesellschaft durchgeführt (Laut der Post, oder vielleicht hat die Post selbst ein solches Bordak gestohlen. Der Punkt ist nicht, dass ich eine Handlung in meinen Händen habe, die sie auf der Bühne gestohlen haben der internationalen malaysischen Fluggesellschaft).
  Bis heute wurde keine materielle Entschädigung für die Bestellung Nr.: ****** erhalten.
  Alle Belege auf den Blättern mit zertifizierten Siegeln.
  Ich hoffe auf die Hilfe der Website und freundliche Menschen bei der Lösung der Situation.
  Chatte mit einem Roboter (Rebeca oder jemand anderem) mit dem AliExpress-Team um Hilfe, 15 Tage sind vergangen, aber es gibt keine Antwort.
  E-Mail-Addresse Dauerlink

  Und was tun, wenn die sogenannte „Geldabwicklung“ schon 1-2 Monate andauert? Ich habe 16 Streitigkeiten zu meinen Gunsten bewiesen (10 für Samen, aus denen Unkraut wuchs), etwas war kaputt, etwas passte nicht in der Anzahl, einer wurde nach Lipezk statt nach St. Petersburg geschickt, und etwas kam überhaupt nicht.
  Eine Woche, 10-15 Tage - okay, aber 1-2 Monate meiner Meinung nach zu viel ....

  Hallo, sag mir bitte, was ich tun soll. Ich habe bei Ali ein Telefon mit Zubehör bestellt. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket zugestellt wurde. Kam zur Post, um es zu erhalten. Das Paket kam mit Akten. Der Postangestellte hat sich mit mir die Akten angeschaut, es stand geschrieben, dass statt der verschickten 521 Gramm nur 207 ankamen, ich war noch nie in einer ähnlichen Situation, obwohl ich oft hier bestelle. Sie riet mir, die Ware einfach nicht zu erhalten, und sie werden sie zurücksenden. Ich komme gerne nach Hause und eröffne einen Streit. Genau das habe ich getan. Infolgedessen war der Streit bereits beendet und ich blieb ohne Geld und ohne Waren. Sagen Sie mir bitte, was soll ich tun, um mein Geld zurückzubekommen?

  Schon lange bestelle ich bei Ali alle möglichen Hüllen und ähnliche nicht-elektronische Dinge. Dann habe ich beschlossen, meiner Frau eine Lampe zum Trocknen von Nägeln zu bestellen, die Lampe ist wunderschön, der Preis ist verlockend, 13 $, der Rest der Verkäufer hat solche ab 18. Als ich erkannte, dass es keine sehr knifflige Elektronik geben würde, bestellte ich eine Lampe für 13. Kam in 10 Tagen an, die Strecke wurde verfolgt. Kam, ich stecke es in die Steckdose, aber es lässt sich nicht einschalten. Ich habe ein Video darüber gemacht, wie sie nicht arbeiten will, einen Streit eröffnet und mein Video als Beweis hochgeladen. Sobald der Streit eröffnet wurde, öffnete sich die Lampe durch meine Bemühungen)) alles war banal und einfach, das Kabel, das vom Micro-USB-Eingang kam, war kurz und löste sich davon, baute schnell die Kabel auf, etwa 3-4 cm war genug, damit es nicht abreißen würde. Ich verstehe, dass ich mich in Bezug auf den Verkäufer ein wenig hässlich verhalten habe, aber ich konnte es reparieren, aber jemand konnte es nicht. In der Regel wird dieses Produkt von Mädchen bestellt, die größtenteils weit vom Löten entfernt sind. Daher bekamen die Chinesen für 3 cm Draht bis zu 13 Dollar.

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Unerfahrene Käufer tappen oft in die Fallen listiger Betrüger, die unehrlich Geld erhalten. Die Ersteller der Online-Handelsplattform kümmern sich um ihre Verbraucher und bieten daher die Möglichkeit, einen Streit über Aliexpress zu eröffnen und eine Rückerstattung vorzunehmen.

Gründe für eine Rückerstattung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum Käufer einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen und eine Rückerstattung verlangen:

• Das Paket kam überhaupt nicht wie auf den vom Verkäufer bereitgestellten Fotos versprochen. So kommt beispielsweise statt einer guten Uhr eine Plastikfälschung mit geklebten Zeigern daher. Dies ist sehr selten, Sie sollten den Kauf nicht ablehnen, aber Sie müssen wissen, was in einer solchen Situation zu tun ist.
• der Kauf ist beschädigt (defekt) angekommen;
• andere Gründe für die Unzufriedenheit mit dem Produkt (falsche Farbe, Menge usw.);
• Die Bestellung ist gar nicht angekommen.

Selbst wenn die Bestellung 1 $ wert war, lohnt es sich, eine Rückerstattung vorzunehmen. Für einen solchen Preis können Sie viel von einem anderen Verkäufer abholen, der zuverlässiger und mit einer guten Bewertung ist.

In der Regel verpflichtet sich der Verkäufer, bei Rücksendung die vollen Kosten der Ware zu erstatten.

So eröffnen Sie einen Streit über Aliexpress für eine Rückerstattung

Das Öffnen eines Streits über Aliexpress und die Rückgabe des Geldes nehmen sehr wenig Zeit in Anspruch. Hauptsache, Sie tun dies, während der Käuferschutz in Kraft ist.

Wenn das Los eingetroffen ist und nicht der Beschreibung entspricht oder überhaupt nicht eingetroffen ist und die Lieferzeit zu Ende geht, können Sie einen Streitfall eröffnen. Der entsprechende Button befindet sich auf der Seite zur Ansicht aller zu liefernden Bestellungen. Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, müssen Sie den Grund beschreiben. Darüber hinaus kann der Händler mehrere Optionen zur Lösung des Problems anbieten:

• verlängern Sie die Wartezeit für die Lieferung etwas mehr;
• machen Sie einen Rabatt auf die nächste Bestellung;
• das Geld zurückgeben, wenn der gelieferte Kauf nicht der Beschreibung entspricht;
• das Geld unter der Bedingung zurückgeben, dass das defekte oder nicht konforme Produkt zurückgeschickt wird;
• Senden Sie die Bestellung mit Fotobestätigung erneut.

Sie können eine der Optionen zum Lösen des Konflikts auswählen. Gleichzeitig läuft fast jeder Gefahr, entweder Geld zurückzubekommen oder vor dem Nichts zu stehen:

• der Verkäufer zahlt das Geld ohne weiteres auf Ihr Konto zurück;
• der Mitarbeiter verlängert die Lieferzeit und nach einiger Zeit kommt der Einkauf trotzdem an (verkaufsrelevant);
• Der Verkäufer verlängert die Lieferzeit für eine lange Zeit, weil er das Geld nicht zurückgeben möchte. In diesem Fall können Sie den Streit verschärfen, indem Sie ihn der Aliexpress-Verwaltung zur Prüfung vorlegen.
• Ihnen wird ein Rabatt auf Ihre nächste Bestellung angeboten, Sie stimmen zu und schließen den Streit. Es gibt zwei Szenarien für die Entwicklung von Ereignissen: Ein ehrlicher und anständiger Verkäufer gewährt wirklich einen Rabatt, oder nach Abschluss des Streits erscheinen zuvor nicht vereinbarte Bedingungen für den Rabatt;
• Der Händler entschuldigt sich für die Verzögerung der Ware und sendet, um negative Bewertungen und Rückmeldungen zu vermeiden, die zweite Einheit des Loses. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass Sie nach einer Weile zwei Waren erhalten. Es bleibt Ihnen überlassen, ob Sie das zweite Produkt als Entschädigung für die lange Lieferung (an der nicht der Verkäufer, sondern die geliebte Post Ihres Heimatlandes schuld ist) belassen oder den Eingang von zwei Käufen melden und ein Los zurücksenden an den Verkäufer;
• Rückerstattungen sind möglich, wenn eine fehlerhafte Bestellung versandt wurde. Sie senden, schreiben an den Verkäufer und stellen einen Fotobericht zur Verfügung. In diesem Stadium sendet der Verkäufer entweder Geld nach Erhalt der Ware oder ändert den Preis des Loses auf „0“ und nimmt eine Rückerstattung vor. Gleichzeitig gibt er das Geld förmlich zurück, aber es kommt nichts auf das Konto.

Bei einer Bestellung bei Aliexpress besteht für den Käufer wie für den Verkäufer das gleiche Risiko, getäuscht zu werden. Niemand ist vor unehrlichen Verkäufern gefeit, die mehr verdienen wollen, aber gleichzeitig eine minderwertige Sache oder sogar eine Fälschung verkaufen. Wie Verkäufer sind sie nicht immun gegen betrügerische Käufer, die einen Kauf kostenlos erhalten oder sie dazu verleiten wollen, einen doppelten Kauf zum Preis von einem zu senden.

P.S. Freunde, wenn Sie in Online-Shops einkaufen, verwenden Sie diese unbedingt. Wie sie sagen, gerettet - es verdient!

Auf diesem Wege möchte ich mich von Ihnen verabschieden, allen erfolgreichen Einkäufen!

Online-Shopping ist nicht immer erfolgreich, aber Sie können Ihr Geld ganz einfach über das Streitbeilegungssystem zurückerhalten. In diesem Artikel finden Sie Antworten auf alle Fragen im Zusammenhang mit der Rückzahlung von Geldern auf Ihr Konto.

Jeder, der Schuhe und Kleidung online kauft, hat Enttäuschungen über das erhaltene Paket erlebt. Es passiert öfter bei Anfängern, seltener bei erfahrenen Shopaholics, aber es passiert definitiv jedem. Vor Fehlkäufen ist niemand gefeit. Und es ist nicht einmal immer so, dass das Ding nicht mit dem Foto übereinstimmt, es kann viele Gründe für eine Rückerstattung geben:

• Artikel wurde beim Transport beschädigt
• das paket ist gar nicht bei dir angekommen
• Möglicherweise haben Sie versehentlich einen anderen Artikel erhalten
• Die Größe hat Ihnen nicht gepasst oder die Farbe stimmt nicht mit dem Foto überein

Als Ergebnis des Streits (der einige Minuten bis zu 2 Wochen dauerte) gelang es Ihnen, den Verkäufer davon zu überzeugen, das Geld ganz oder teilweise zurückzugeben, wozu Sie gratulieren können. Es ist manchmal sehr schwierig, in einem Streit Durchhaltevermögen zu zeigen und sein hart verdientes Geld zu verteidigen. Manchmal machen Verkäufer Druck auf Mitleid oder bieten Entschädigungsoptionen an. Ob Sie ihnen zustimmen, hängt nur von Ihrem Wunsch und dem Grund des Streits ab.

Aliexpress Rückerstattungszeitraum

Es dauert länger, den Vorgang abzuschließen, um Geld auf das Konto des Käufers zurückzuzahlen, als wenn Sie einen Kauf tätigen. Je nach Zahlungsmethode können die Bedingungen variieren:

• Geld wird innerhalb von 3-15 Werktagen auf eine Bankkarte (Visa, Master Card) zurückerstattet
• zur Maestro-Karte innerhalb von 3-15 Werktagen
• an Web Money innerhalb von 1-10 Werktagen
• an Qiwi Wallet innerhalb von 1-10 Werktagen
• auf Ihr mobiles Konto innerhalb von 1-10 Werktagen
• auf AliPay innerhalb von 1 Tag

Außerdem hängt die Geschwindigkeit der Rückerstattung von der Bewertung des Käufers ab, die in 5 Kategorien unterteilt ist:

• A0 -A3- haben keine Privilegien für die Rückzahlung von Geldern
• A3 – beschleunigte Rückerstattung bis zu 25 $
• A4 – beschleunigte Rückerstattung bis zu 100 $

An Aliexpress zurückgegebener Betrag

Bei der Eröffnung eines Rechtsstreits müssen Sie mehrere Fragen beantworten, darunter den Grund für die Rücksendung und den Betrag. Unten im Hinweisfeld sind die Limits angegeben, von 0,00 bis zum Warenpreis. Leider kann den Verkäufern keine moralische Entschädigung für die Störung entzogen werden, und Sie können nur die investierten Mittel zurückgeben.

Die Menge hängt nur von Ihnen ab, zum Beispiel haben Sie ein Kleid erhalten, das zu Ihnen passt, aber es hat einen auffälligen Fleck, der nur in der chemischen Reinigung entfernt wird. Der Fleck war die Schuld des Verkäufers, und Sie eröffnen einen Streit über den Betrag, der für die Bestellung einer chemischen Reinigung erforderlich ist, beispielsweise für 10 US-Dollar, wenn das Kleid 100 US-Dollar kostet. Natürlich wird der Verkäufer Sie bitten, es zu reduzieren, sodass Sie 20 US-Dollar setzen können, um den gewünschten Kompromiss zu erreichen.

Eine andere Frage, wenn Sie nichts erhalten haben oder was Sie erhalten haben, unterscheidet sich auffallend von dem, was Sie bestellt haben, dann können Sie gerne den vollen Betrag der Rückerstattung oder volle Rückerstattung angeben.

Der nächste wichtige Punkt in Bezug auf die Höhe der Erstattung bezieht sich auf die Feinheiten des Streits. Wenn Sie einen Streitfall über 10 $ eröffnen, bietet Ihnen der Verkäufer seine Lösung an und kann den Betrag ändern. Zum Beispiel ändert der Verkäufer Ihre 10 Dollar in 1 Dollar und schreibt im Textteil, dass er mit allem einverstanden ist. Wenn Sie die Preisänderung nicht berücksichtigen und dem Angebot des Verkäufers zustimmen, erhalten Sie nur 1 USD zurück.

Aliexpress Rückkehrstufen

Die Rückerstattung erfolgt automatisch und erfordert keine zusätzlichen Manipulationen von Ihnen. Das System ist so konzipiert, dass Sie bei der Bestellung Geld nicht auf das Konto des Verkäufers, sondern auf das Systemkonto überweisen. Erst nachdem Sie den Empfang des Pakets bestätigt haben, wird das Geld an den Verkäufer überwiesen. Die Website fungiert als Drittanbieter, der die Bedingungen Ihrer Transaktion mit dem Verkäufer garantiert.

Üblicherweise werden alle Streitigkeiten vor der Bestätigung des Eingangs der Bestellung geführt, wenn die Käuferschutzfrist noch nicht abgelaufen ist. Nach den neuen Regeln können Sie einen Streitfall eröffnen und das Geld auch nach Bestätigung des Auftragseingangs zurückgeben, wenn Sie Fehler im Test- und Betriebsprozess festgestellt haben.

Sie können die Phase einer Rückerstattung nach einem Streitfall auf der Bestellseite auf der Registerkarte "Zahlung" verfolgen. Reguläre Bestellungen enthalten nur Informationen zum Kauf, während bei umstrittenen Artikeln auch eine Anzeige für die Rückerstattungsphase hinzugefügt wird. Nur 3 Stufen:

• Rückerstattung ausstehend
• Erstattung in Bearbeitung
• Erstattung abgeschlossen

Manchmal werden die Informationen nicht sofort aktualisiert, das Geld befindet sich bereits auf Ihrem Konto und das Diagramm zeigt möglicherweise an, dass die Rückerstattung noch bearbeitet wird.

Wo wird das Geld an Aliexpress zurückgegeben?

Das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung getätigt wurde. Das heißt, wenn Sie mit einer Bankkarte bezahlt haben, kommen sie auf die Karte, wenn Sie über Yandex bezahlt haben. Geld, dann suchen Sie dort nach einer Rendite. Wenn Sie sich nicht erinnern, wie Sie bezahlt haben, können Sie die Zahlungsinformationen auf der Produktbestellseite sehen.

Informieren Sie sich im Falle einer Verzögerung erneut über die Zahlung in der Geschäftsstelle des Unternehmens, von dem die Zahlung geleistet wurde. Die Verzögerung kann auf die Währungsumrechnung zurückzuführen sein.

Und denken Sie daran, dass Ihnen für die Rücksendung keine Provisionen berechnet werden.

Ich habe keine Rückerstattung von Aliexpress erhalten

Gelder werden automatisch überwiesen, aber es gibt Fehler in jedem System. Wenn das Geld nach 15 Arbeitstagen nicht zurückerstattet wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ im oberen Bereich der Website, dann auf „Support-Service“ und dann auf „Online-Chat“. Der Berater kann Ihnen anhand der Bestellnummer mitteilen, ob die Zahlung erfolgt ist oder nicht. Normalerweise fungieren chinesische Frauen als Berater, aber sie schreiben auf Russisch, es ist nicht einfach, ihnen bestimmte Probleme zu erklären, aber sie sind durchaus in der Lage, mit Zahlungen umzugehen.

Was soll ich tun, wenn ich beim Bezahlen von einem Mobiltelefon kein Geld erhalten habe?

Eine häufige Frage unter denjenigen, die Einkäufe über ein mobiles Konto bezahlen, betrifft Rückerstattungen. Wenn Sie von Ihrem Telefon aus bezahlen, wird automatisch eine Qiwi-Brieftasche mit Ihrer Telefonnummer erstellt, und dementsprechend wird auch das Geld dorthin zurückgebucht. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie auf die Qiwi Wallet-Website gehen, Ihre Telefonnummer eingeben und auf „Passwort vergessen“ klicken. Das Passwort wird Ihnen per SMS zugesandt.

Geld kommt nicht von Aliexpress zur Sberbank

Die Bedingungen für die Gutschrift von erstattungsfähigen Geldern auf Sberbank-Karten unterscheiden sich nicht von den oben genannten. Wenn Sie das Geld nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten haben und der Kontoauszug zeigt, dass keine Überweisungen erfolgt sind, müssen Sie sich an die Bank wenden und den Verbleib Ihrer Überweisung mit ihr klären. Es gibt Fälle, in denen die Zahlung nicht durchgeht und bis zur Klärung aller Umstände auf dem Bankkonto gehalten wird, und bis Sie einen Antrag stellen, wird das Geld nicht auf das Konto zurückerstattet.

Überprüfen Sie auch die Gültigkeitsdauer der Karte und die Aktivität des Kontos, es ist möglich, dass die Verzögerung des Erhalts damit zusammenhängt. Wenn Sie Ihr Konto bei der Bank geschlossen haben, die den Zahlungsvorgang durchgeführt hat, verbleiben die erstattungsfähigen Gelder auf einem speziellen Konto und warten auf die manuelle Umverteilung.

Was kann im Streit mit dem Verkäufer nicht vereinbart werden?

Ein weiterer wichtiger Punkt bezieht sich auf den Wettbewerb zwischen den Geschäften um die Bewertung. Streitigkeiten durch das Verschulden des Verkäufers beeinträchtigen den Ruf des Geschäfts. Daher wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, den Grund für den Streitfall zu ändern, in der Sie höflich gebeten werden, anzugeben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, da Sie das Produkt versehentlich bestellt haben. Das heißt, der Fehler liegt nicht beim Verkäufer, sondern bei Ihnen.

Es liegt an Ihnen, ob Sie diesen Bedingungen zustimmen, ein solcher Rückweg ist absolut legal und bedroht Sie mit nichts, Sie erhalten auch alle im Antrag angegebenen Mittel, aber der Verkäufer verliert seine wertvollen Punkte nicht. Ob Sie sich an die Person wenden wollen, die Ihnen eine Sache von schrecklicher Qualität geschickt hat, bleibt ebenfalls fraglich.

Auf der anderen Seite bieten Ihnen einige Verkäufer an, das Geld nicht über das System, sondern auf Ihre PayPal-Wallet zurückzugeben. Dieses Zahlungssystem funktioniert in ganz China, andere Zahlungsmethoden sind nicht üblich. Als Gegenleistung für die Geldüberweisung werden Sie aufgefordert, den Streitfall zu schließen. Der vom Käufer geschlossene Streit schadet der Bewertung des Shops nicht, andererseits haben Sie auch bekommen, was Sie wollten. Diese Methode kann eher als betrügerisch bezeichnet werden, oft verschieben Verkäufer die Überweisung, ziehen sie bis zum Schluss und verschwinden dann vollständig und antworten nicht. Wenn Sie den Streit schließen, erhalten Sie möglicherweise keine Gegenleistung.

Versuchen Sie daher nicht, Geld zurückzugeben, indem Sie das System umgehen. Die Website fungiert als Garantie dafür, dass die Transaktion sicher ist, da alle Ihre Zahlungsdaten in verschlüsselter Form gespeichert werden. Indem Sie dubiosen Angeboten zustimmen, auch wenn es sich dabei um einen höheren Preis handelt, riskieren Sie, nichts zu bekommen.

Was passiert mit Cashback bei Rückerstattung?

Die Frage der Änderung des Cashback hängt von der Politik des Cashback-Portals und seinen Vereinbarungen ab. Sie haben vielleicht bemerkt, dass die Cashback-Informationen sofort aktualisiert und der Vorgang zurückgesetzt wird, wenn Sie eine Bestellung stornieren. Durch die Eröffnung eines Rechtsstreits reduzieren Sie den Betrag der Transaktion oder heben ihn vollständig auf, aber ob dies die Höhe des Cashbacks beeinflusst, hängt von der Richtlinie ab. Normalerweise sind diese Transaktionen schwieriger zu verfolgen und daher bleibt der Cashback erhalten.

Online-Shopping ist viel sicherer geworden als Offline-Shopping. Da Sie nicht sehen können, was Sie kaufen, können Sie es ganz einfach über das Streitbeilegungssystem zurückgeben. In einem normalen Geschäft werden Sie immer nach einer Quittung gefragt, und wenn mehr als 2 Wochen vergangen sind, können sie sogar die Rückgabe verweigern. Sie müssen nur einen Fotobeweis anhängen und auf die Überweisung warten. Mögen Ihre Einkäufe erfolgreich sein, und Streitigkeiten sind äußerst selten! Viel Spaß beim Einkaufen!

Video: Rückerstattung auf Aliexpress

Aliexpress ist ein beliebter chinesischer Online-Shop, der für günstige Preise und verrückte Rabatte auf jedes Produkt bekannt ist. Hier wird alles verkauft: Kleidung, Schuhe, Kosmetik, Geschirr, Haushaltsgegenstände usw. Viele aliexpress-Benutzer sind mit der Qualität der gekauften Produkte zufrieden, aber es kommt auch zu Zwischenfällen. Was ist, wenn das erhaltene Produkt nicht zu Ihnen passt, ist es möglich, das Geld zurückzugeben?

1. Sie haben den Kauf vor dem Versand storniert und der Verkäufer hat die Stornierung akzeptiert.
2. Der Vertreter des Verkaufsunternehmens hat die Bestellung nicht rechtzeitig gesendet - das Geschäft überweist das Geld automatisch auf Ihr Konto.
3. Sie haben dem Verkäufer mitgeteilt, dass das Produkt nicht zu Ihnen passt, und den Grund angegeben. Der Verkäufer hat Ihre Beschwerde akzeptiert und die Rückerstattung akzeptiert.
4. Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Beschwerde reagiert, wird das Geld innerhalb von 5 Tagen zurückerstattet.
5. Wenn der Verkäufer verdächtige Aktionen im System vorgenommen hat, wird das Geld nach 7 Tagen automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.

Woher wissen Sie, ob Sie auf eine Rückerstattung hoffen müssen oder ob bereits eine Rückerstattung eingegangen ist?

Dazu müssen Sie die Details der Bestellung überprüfen. Alles, was Sie tun müssen, ist diesem einfachen Muster zu folgen:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten anzeigen".
• Weiter - auf der Registerkarte "Zahlung"

Hier finden Sie Informationen zur Rückerstattung, sehen den Betrag und den Status der Rückerstattung. So können Sie sehen, ob eine Rückerstattung aussteht, bearbeitet oder abgeschlossen wird.

Es ist auch wichtig zu verstehen, dass eine Rückerstattung niemals sofort erfolgt, sondern nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums von 5 bis 7 Tagen, je nach Situation.

Was tun, wenn das Geld Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, wo schreiben?

Nach 15 Werktagen sollte das Geld auf Ihrem Konto eingegangen sein. Falls dies nicht geschehen ist, überprüfen Sie den Kontoauszug am Tag, an dem Sie die Ware bezahlt haben. Es kommt vor, dass die Rückerstattung unter derselben Nummer erfolgt.

1. Falls die Rückgabe nicht erfolgt ist, wurde dies möglicherweise nicht in der Abrechnung widergespiegelt, und Sie müssen den Betreiber fragen, ob dieser Vorgang durchgeführt wurde.
2. Wenn alles überprüft wurde, das Geld jedoch nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, wenden Sie sich an den Online-Support des Kundenhilfezentrums.

Was tun, wenn Sie die Karte ändern, bevor der Betrag zurückerstattet wird?

Wenn Sie Ihre Karte wegen Ablauf oder aus anderen Gründen verloren oder geändert haben, machen Sie sich keine Sorgen. Die alte Karte und die neue Karte sind an eines Ihrer persönlichen Konten gebunden, auf dem alle Transaktionen durchgeführt wurden und werden.

Mit anderen Worten, Sie müssen das Geschäft nicht über den Kartenwechsel informieren, da das Geld auf die neue Karte zurückgebucht wird.

Nach der Rückerstattung verblieb das Geld auf dem Alipay Wallet

Dies passiert, wenn Sie beim Öffnen der Wallet-Einstellungen wählen, zu Alipay zurückzukehren. Wenn es Ihnen nicht gefällt, deaktivieren Sie diese Einstellung.

Es ist aber auch wichtig zu wissen, dass, wenn Sie im Gegenteil möchten, dass das Geld in Alis Brieftasche zurückfließt, dies nur unter Berücksichtigung einiger Nuancen funktioniert. Eine Erstattung erfolgt nur mit Ihrem persönlichen Einverständnis. Andernfalls wird das Geld automatisch auf das Konto überwiesen, von dem die Ware bezahlt wurde.

Wenn das Geld nicht zurückerstattet wurde, merken Sie sich, wie Sie die Zahlung getätigt haben

Obwohl im Ali-Zahlungssystem alles sehr einfach ist und die Zahlung auf die gleiche Weise zurückerstattet wird, gibt es einige Nuancen:

Was tun, wenn der Verkäufer das Geld für die Ware nicht zurückgeben möchte?

Manchmal kommt es vor, dass Sie beim Auftreten eines Problems an den Verkäufer schreiben, um das Problem friedlich zu lösen, aber er lehnt Ihre Argumente ab und sagt, dass er Ihnen das Geld nicht zurückgeben wird.

• Um Ihren Standpunkt zu verteidigen, müssen Sie einen Rechtsstreit eröffnen. Dazu ist es besser zu lesen, welche Argumente zu liefern sind usw.
• Wenn Sie einen Streit eröffnet haben und der Verkäufer nicht darauf reagiert, wird Ihnen diese Situation in die Hände spielen, da das Geld nach 5 Tagen Inaktivität des Verkäufers innerhalb von 1-2 Wochen an Sie zurückerstattet wird.

Der Verkäufer ist mit Ihren Argumenten nicht einverstanden, bietet wenig oder keine Rückerstattung an. In diesem Fall können Sie nichts tun, sondern 7 Tage warten, bis der Streit in die Verschärfungsphase übergeht, und jetzt wird das Aliexpress-Team als Richter fungieren. Aber stellen Sie sicher, dass Sie genügend Beweise mit Fotos von minderwertigen Produkten haben.

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht angekommen ist und der Verkäufer anbietet, den Streit zu beenden und noch etwas zu warten, prüfen Sie, ob der Käuferschutz-Timer verlängert wurde. Bestehen Sie darauf, den Timer zu verlängern, obwohl ein gewissenhafter Verkäufer diese Operation selbst durchführen wird.

Wenn der Timer vom Verkäufer nicht verlängert wird oder überhaupt keine Zeit mehr übrig ist, kann der Streit nicht geschlossen werden. Akzeptieren Sie die Bedingungen des Verkäufers nicht, wenn sie Ihnen nicht passen, denn dann erhalten Sie keine Rückerstattung.

1. Alle Rückerstattungen dürfen nur im Streitfall erfolgen, da Sie sonst Gefahr laufen, getäuscht zu werden. Viele Betrüger bieten Rückerstattungen über PayPal an – fallen Sie nicht auf ihre Provokation herein.
2. Der Verkäufer bietet möglicherweise an, Ihnen die Ware erneut zuzusenden, weigert sich jedoch, das Geld zurückzuerstatten. In den meisten Fällen entpuppen sich seine Worte als Lügen, und die Rücksendung der Ware erfolgt nicht.
3. Aber wenn Sie dieses Produkt wirklich erhalten möchten, bieten Sie dem Verkäufer an, Ihnen zuerst das Geld zurückzuzahlen, und machen Sie dann das Geschäft erneut.

Es gibt viele Möglichkeiten, einen Käufer im Internet zu täuschen, aber wenn Sie den Ratschlägen dieses Artikels folgen, laufen Sie nicht länger Gefahr, getäuscht zu werden.

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AliExpress garantiert den Schutz der Käuferrechte. Beim Bezahlen der Ware geht das Geld nicht direkt an den Verkäufer. Sie verbleiben auf dem Konto im System, bis der Käufer den Eingang der Bestellung bestätigt, erst dann wird der Betrag an den Verkäufer überwiesen. Lassen Sie uns herausfinden, wo das Geld nach einem Streit von AliExpress zurückgegeben wird. Sichere Zahlungsmethoden auf AliExpress

Die Bezahlung der Waren erfolgt hauptsächlich mit Visa-, Mastercard- und Maestro-Karten. Karten hat fast jeder. Schwierigkeiten treten bei dieser Zahlungsart für Einkäufe in der Regel nicht auf. Es ist besser, sich für Einkäufe im Internet eine separate Karte zu besorgen und genau den Betrag zu überweisen, den Sie ausgeben möchten. Dies schützt Sie vor Betrügern. Wenn Sie eine normale Bankkarte verwenden, prüfen Sie vor dem Kauf, ob die Bezahlung von Waren in Online-Shops möglich ist, da einige Banken diese Funktion aus Sicherheitsgründen sperren.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, müssen Sie zur Kassenseite gehen. Nach der Bestätigung sehen Sie das Bestellzahlungsfenster. Geben Sie die Lieferadresse ein. Der zweite Schritt besteht darin, die Kartendaten einzugeben. Wählen Sie den Kartentyp aus, geben Sie den Benutzernamen in lateinischen Buchstaben, die Nummer, das Ablaufdatum und den Code auf der Rückseite ein. Es wird eine SMS mit der Aufforderung zur Bestätigung der Zahlung an das Mobiltelefon gesendet. Geben Sie den Bestätigungscode ein und die Transaktion wird abgeschlossen.

Eine weitere sichere Zahlungsmethode auf AliExpress ist die Qiwi Wallet. Die Schnellregistrierung im Qiwi-System erfolgt über eine Mobiltelefonnummer. Sie können Ihr Konto auf verschiedene Arten auffüllen: über eine Bankkarte, Zahlungsterminals, von einem Telefonkonto. Geben Sie beim Kauf die Brieftaschennummer ein, die mit der Nummer des Mobilfunkanbieters übereinstimmt.

Sicheres Zahlungssystem für Einkäufe - WebMoney. Das WebMoney-Wallet-Registrierungssystem ist für den durchschnittlichen Benutzer etwas kompliziert. Aber wenn Sie den Anweisungen folgen, können Sie es herausfinden. Wenn Sie bereits eine Brieftasche in diesem Zahlungssystem haben, ist es durchaus möglich, damit Zahlungen auf AliExpress zu tätigen.

Seit 2014 ist es möglich, Yandex mit Geld zu bezahlen. Identifizieren Sie Ihr Profil in diesem Zahlungssystem für die Möglichkeit internationaler Überweisungen. Geben Sie dazu die Serie und die Nummer Ihres Reisepasses ein. Nach der Identifizierung können Sie Yandex Money für Zahlungen verwenden.

Käuferschutz bei AliExpress

Nach Bezahlung der Ware verbleibt das Geld im System der AliExpress-Website. Die eingefrorene Zahlung wird erst freigegeben, wenn Sie den Erhalt des Pakets bestätigen oder am Ende der Käuferschutzgarantie. Wenn die Lieferzeit endet und die Ware nicht eingetroffen ist, eröffnet der Käufer einen Streitfall zur Rückerstattung der Zahlung. Die Eröffnung eines Rechtsstreits ist in folgenden Fällen möglich:

1. Beschädigte Güter.
2. Diskrepanz zwischen der Beschreibung der Ware auf der Website und dem tatsächlich erhaltenen Artikel.
3. Der Verkäufer hat den Artikel in der falschen Farbe, Größe und dem falschen Modell gesendet.
4. Unvollständiger Satz.
5. Artikel nicht geliefert.

Die Eröffnung eines Streits (andernfalls ein Streit) bedeutet den Beginn der Kommunikation mit dem Verkäufer im Rahmen der eingereichten Reklamation. Um einen Streitfall zu eröffnen, klicken Sie auf der Bestellseite auf die entsprechende Schaltfläche. Füllen Sie alle Felder aus und warten Sie auf die Antwort des Verkäufers. Diejenigen Verkäufer, die seit langem mit der Website zusammenarbeiten, kümmern sich um ihren Ruf. Daher wird der Streit häufiger zugunsten des Käufers beigelegt und eine Rückerstattung vorgenommen.

Sie müssen Zeit haben, um vor Ablauf der Käuferschutzgarantie eine Reklamation zu eröffnen. Andernfalls erhält der Verkäufer das Geld automatisch am Ende der Laufzeit. Wenn Sie den Artikel erhalten haben und sich herausstellt, dass er von schlechter Qualität ist, haben Sie noch 15 Tage Zeit, um eine Reklamation einzureichen.

Der Verkäufer muss nach Erhalt der Reklamation entweder Ihren Anforderungen innerhalb von fünf Tagen zustimmen - den Streit akzeptieren oder seine eigene Vorgehensweise zur Lösung des Problems anbieten.

Wenn Sie mit der Position des Verkäufers nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, den Streit zu verschärfen - die Site-Administration als Schiedsrichter hinzuzuziehen, um eine Entscheidung zu treffen.

Wie der Streit gelöst wird

Gegenstand des Streits bei AliExpress ist die Rückgabe von Geld für minderwertige oder nicht ankommende Waren. Führen Sie die gesamte Korrespondenz nur über das Streitfallformular. Vereinbarungen, die durch Verhandlungen in privaten Nachrichten getroffen wurden, sind ungültig.

Sie können die Bedingungen des Verkäufers akzeptieren, ändern oder ablehnen. Wenn Sie die Bedingungen des Verkäufers akzeptieren, ist der Streit geschlossen. Es kann nicht wieder geöffnet werden. Wenn der Verkäufer darum bittet, den Streit innerhalb der Garantiezeit zu schließen, stellen Sie sicher, dass Sie den Streit im Falle des Nichterhalts der Ware erneut eröffnen können.

Wenn der Verkäufer nicht auf die Reklamation reagiert, seien Sie nicht nervös, nach 5 Tagen wird der Streitfall automatisch zu Ihren Gunsten geschlossen und eine Rückerstattung auf Ihr Konto vorgenommen. Wenn der Streit vom Verkäufer abgelehnt wird, müssen Sie den Streit verschärfen. Die Site-Administration trifft in offensichtlichen Fällen eine schnelle Entscheidung, wenn kein Produkt vorhanden ist und der Verkäufer seine Verpflichtungen ablehnt. Wenn der Fall komplex ist, müssen Sie alle Beweise vorlegen, die Sie sammeln können. Die Bedingungen der Gegenleistung sind in diesem Fall nicht begrenzt.

Wie Geld zurückgegeben wird

Die Rückerstattungsmethode auf AliExpress ist immer die gleiche wie die Zahlungsmethode.

Wo geben sie nach einem Streit Geld von AliExpress zurück? Zu demselben Zahlungssystem, aus dem sie kamen.

Bei Verwendung einer Karte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte, bei Qiwi werden sie an die Qiwi-Brieftasche zurückgegeben.

Bezahlt wurde mit Qiwi per Handy

Wenn Sie mit einem Mobiltelefon Geld über eine Qiwi-Wallet überwiesen haben, erfolgt die Rückerstattung auf Qiwi, auch wenn Sie dort nicht registriert sind. Es erfolgt eine automatische Registrierung der Brieftasche durch die Telefonnummer, von der das Geld überwiesen wurde. Um Ihr persönliches Konto auf der Qiwi-Website einzugeben, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Eine SMS-Nachricht sendet Ihnen einen Code, mit dem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können.

Zahlung über Yandex Money

Wenn Sie am Terminal in bar über das Yandex Money-System bezahlen, geht das Geld an Yandex Wallet. Das Gleiche gilt für Barzahlungen über Handyshops: Das Geld wird auf das Telefonkonto zurückgebucht. Informationen zur Barzahlung einer Bestellung finden Sie im Video:

Wie lange auf eine Rückerstattung warten

Die Bestellung wird abgeschlossen und eine berechtigte Frage stellt sich: „Wann erhalte ich mein Geld?“ Das Geld wird nach 5 Tagen von der Website abgebucht. Der genaue Zeitpunkt hängt vom Zahlungssystem ab. Im Durchschnitt kommt das Geld in 7-15 Tagen. Die Zahlung auf eine Bankkarte dauert etwa eine Woche. Das schnellste Geld kommt zu WebMoney. Dort erfolgt eine Rückerstattung fast unmittelbar nach dem Erscheinen von Informationen über den Beginn der Zahlung von Rückerstattungen auf AliExpress.

Sie sehen den gesamten Vorgang der Rücküberweisung von Geld in Ihr Konto auf der Registerkarte Zahlungen. Dort erscheint ein Schild mit dem Betrag, dem Namen des Zahlungssystems, an das das Geld zurückgegeben wird, und dem Datum des Geldeingangs.

Wenn es kein Zeichen gibt, wurde das Geld nicht an Sie überwiesen. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob Sie den Streit wirklich gewonnen haben. Wenn in der Spalte „Erstattungsdatum“ auf dem Schild ein Datum steht und Sie das Geld immer noch nicht erhalten haben, sind möglicherweise Probleme bei der Überweisung aufgetreten oder es ist ein Fehler im System aufgetreten.

Was tun, wenn das Geld nicht angekommen ist

Wenn das Geld das Bankkartenkonto verlassen hat, überprüfen Sie das Ablaufdatum: Es ist möglicherweise abgelaufen. Dann ging das Geld auf das Bankkonto, wo die Karte eröffnet wurde. Es lohnt sich, über den Nichterhalt des Geldes zu sprechen, wenn seit dem auf der Website angegebenen Rückgabedatum mehr als 10-15 Tage vergangen sind. Überprüfen Sie erneut das Konto, von dem die Gelder überwiesen wurden, und unternehmen Sie Schritte, um die Zahlung nachzuverfolgen, wenn keine Quittungen vorhanden sind.

Wenden Sie sich an den AliExpress- und AliPay-Support, während die Zahlungen durch sie laufen. Wenn alles in Ordnung ist und Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Zahlung weg ist, wenden Sie sich an den Support Ihres Zahlungssystems oder die Bank. Sie müssen persönlich mit einem Reisepass zur Bank kommen und einen Antrag auf Suche nach einer Zahlung stellen.

In jedem Fall wird Ihnen das Geld zurückerstattet, da die Rückgabe nicht vom Verkäufer, sondern von der AliExpress-Website garantiert wird. Und sie behalten ihren Ruf genau im Auge.