В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца? Куда можно написать, и с кем можно пообщаться?

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки .

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

• - По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
• - По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
• - В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
• - В случаях проблем с возвратом средств и товара.
• - В случаях проблем с оплатой.
• - По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports »

Жалобу можно подать по следующим позициям.

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Навигация

Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».

На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?

Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.

Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:

• Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
• Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
• Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
• Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
• Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.

Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс

Аliexpress – одна из наиболее продвинутых и популярных торговых площадок в мире. Здесь можно найти огромное количество товаров по доступным ценам. Вместе с этим, aliexpress – сайт, на котором чаще всего обращаются в службу поддержки. Связано это с тем, что сайт китайский, и перевод всей необходимой информации как на английский, так и на русский (и др.) языки не всегда качественен и понятен. Именно поэтому многим для оформления заказа необходима помощь консультантов. Связаться с администрацией сайта не так сложно, как кажется на первый взгляд. В системе aliexpress все предусмотрено, и все вопросы можно решить предельно быстро. Важно – знать, как обратиться в службу поддержки, чтобы не потратить при этом уйму времени. Мы поможем разобраться в вопросе.

Способы обращения в службу поддержки на aliexpress

Многие клиенты при возникновении спорных вопросов при заказе хотели бы не искать решений самостоятельно, а позвонить оператору и получить все необходимые разъяснения. К сожалению, на aliexpress невозможно найти телефон администрации, так как колл-центра в России и странах СНГ нет, да и китайский номер телефона на сайте тоже не указан. Но даже эти нюансы при возникновении вопросов не должны пугать потенциальных клиентов, ведь обратиться в службу поддержки можно и без звонков. При запросе в поисковых системах «телефон алиэкспресс» может выдаваться какая-то информация, но важно знать, что связаться с администрацией по телефону невозможно, поэтому все выданные поисковиками номера будут фейковыми. Нередко ссылки с якобы номерами aliexpress ведут на мошеннические сайты, поэтому нужно быть предельно осторожными.

Помощь на aliexpress можно получить тремя способами:

• Обращением в русскоязычный чат;
• Обращением в англоязычный чат;
• Обращением к англоязычному роботу.

Расскажем о каждом способе по отдельности.

Итак, первый и наиболее распространенный в нашей стране вариант – обращение в русскоязычный чат. Связаться с оператором русскоязычной службы поддержки, который предоставит помощь в возникшем вопросе можно с 7 утра до часу ночи. Сделать это совсем несложно, система все предусмотрела. Нужно всего лишь зайти на сайт, найти там раздел под названием «Помощь». В этой вкладке есть следующая – служба поддержки. В верхней части страницы будет окошко – помощь на русском языке – онлайн чат. В этот чат и нужно обращаться для решения спорных вопросов. Операторы чата стараются оказывать помощь максимально быстро, но нередко и здесь нужно «постоять» в очереди. Затем, когда оператор освободится и сможет ответить на все вопросы, раздастся мелодия, которая оповестит об этом клиента. Свой вопрос нужно написать оператору в чате, и сотрудник сразу же ответит и поможет. На фото 1 показано, как выглядит страница для обращения в службу поддержки.

Второй вариант – обращение в чат на английском языке. Здесь нет ограничений по времени, так что помощь можно получить и ранним утром, и поздней ночью. Для англоязычного обращения нужно хорошо знать английский язык, чтобы правильно написать обращение. Автоматизированный перевод оператору понять будет сложно, и могут возникнуть недоразумения. Так как рабочее время англоязычного чата – 24 часа в сутки, клиенту не нужно подстраиваться под работу сайта и решать все вопросы можно практически мгновенно. Обращение за помощью в англоязычный чат визуально выглядит так: (фото 2)

Оба способа эффективны для решения действительно сложных вопросов. Это могут быть неразрешенные споры, отказы от заказов несогласованные с продавцом, отказ продавца от возмещения средств при несоответствии описаний продукции и пр. Если же с решением вопроса можно справиться и без личной переписки, то идеальный вариант следующий – обращение к автоматизированной системе Eva-Virtual Agent.

Важно знать, что написать сообщение умному «роботу» Еве можно небольшое – максимальное количество знаков в обращении – 140. Текст должен быть исключительно на английском языке. Также следует понимать, что ответы от системы будут поступать точные, лаконичные, и, конечно же, шаблонные. Использовать данную систему для получения помощи удобно еще и тем, что Eva-Virtual Agent – это своеобразный навигатор по aliexpress, и все ответы можно получить с изображениями и логичными объяснениями.

Служба поддержки алиэкспресс отлично помогает решать спорные вопросы даже без операторов. Открывая вкладку «Служба поддержки» клиент сразу же увидит перечень наиболее часто задаваемых вопросов. Делая клик на вопрос, можно увидеть подробный ответ. Очень часто среди перечисленных вопросов можно найти и тот, который беспокоит непосредственно клиента. Таким образом, абсолютно все спорные ситуации можно разрешить в любое время суток, с привлечением оператора или без него. Служба поддержки данной торговой площадки пребывает на достаточно высоком уровне, поэтому и покупки на алиэкспресс делать безопасно и удобно!

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – . Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – .

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – и нажимаем кнопку «Customer support».

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

Вид вопроса.

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us - выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки ». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.

Вот адреса электронной почты Алиэкспресс :

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес

Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.

Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.

Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.

Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.

Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс . Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?